کارشناس پذیرش (یزد)

ایجاد اولین تجربه حرفه‌ای بیمار از کلینیک، پاسخ‌گویی صحیح به تماس‌ها و مراجعات، ثبت دقیق اطلاعات، نوبت‌دهی درست و هدایت بیمار در مسیر تعریف‌شده کلینیک.

شرح وظایف

* پاسخ‌گویی حرفه‌ای و محترمانه به تماس‌های ورودی

* رعایت استاندارد مکالمه و اسکریپت‌های ارتباط با بیمار

* شناخت اولیه خدمات کلینیک و ارائه توضیح صحیح و قابل فهم

* کشف نیاز بیمار و هدایت مکالمه به سمت اقدام مناسب

* ثبت دقیق و کامل لیدهای ورودی

* تبدیل تماس‌های واجد شرایط به نوبت معاینه در صورت امکان

* ثبت صحیح نوبت از نظر پزشک، تاریخ، ساعت، نوع مراجعه و مدت موردنیاز

* مدیریت تغییر، جابه‌جایی، لغو و عدم مراجعه بیماران

* انجام تماس‌های یادآوری طبق فرآیند کلینیک* ثبت نتیجه تماس‌ها و پیگیری‌ها

* پذیرش حضوری بیمار و ثبت زمان ورود

* مدیریت صف و انتظار بیماران

* اطلاع‌رسانی مناسب در صورت تأخیر یا تغییر برنامه

* تحویل صحیح بیمار به بخش درمان یا مشاور درمان

* هماهنگی با دستیاران، مشاور درمان، صندوق و سایر بخش‌ها

* ثبت و انتقال مسائل باز در زمان تحویل شیفت

* رعایت استانداردهای رفتاری، پوشش و ادبیات حرفه‌ای* ثبت دقیق داده‌ها در فرم‌ها و Google Sheetهای مربوطه

* شرکت در آموزش‌ها و ارزیابی‌های دوره‌ای کلینیک

* اصلاح عملکرد بر اساس بازخورد و نتایج ارزیابی‌ها

* حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران

شاخص‌های ارزیابی عملکرد پذیرش

* کیفیت پاسخ‌گویی به تماس

* رعایت اسکریپت مکالمه* صحت ثبت لید

* صحت نوبت‌دهی

* نرخ تبدیل تماس واجد شرایط به نوبت* انجام صحیح Reminder

* مدیریت No-Show و لغوها

* کامل بودن ثبت اطلاعات

* کیفیت تحویل شیفت

* مدیریت تجربه حضوری بیمار

* دقت و تمرکز در ساعات شلوغ

* میزان بهبود عملکرد بعد از آموزش و بازخورد

شرایط احراز

* فن بیان خوب و صدای مناسب برای ارتباط تلفنی* ادبیات حرفه‌ای و محترمانه

* توانایی برقراری ارتباط مؤثر با بیمار

* صبر و کنترل هیجان در تماس با بیمار ناراضی یا مضطرب

* توانایی کار هم‌زمان با تلفن، سیستم و مراجعه حضوری

* دقت بالا در ثبت اطلاعات

* توانایی یادگیری اسکریپت‌ها و دستورالعمل‌ها

* توانایی کار با کامپیوتر و Google Sheets

* مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب

* توانایی کار تیمی* ظاهر و رفتار حرفه‌ای

* ترجیحاً دارای سابقه پذیرش در کلینیک یا مراکز درمانی

* آمادگی برای شرکت در آموزش و ارزیابی منظم

ویژگی شخصیتی موردنظر

برای این جایگاه، لحن، شخصیت ارتباطی و آموزش‌پذیری به‌اندازه سابقه کاری اهمیت دارد. فرد باید بتواند حرفه‌ای، آرام، دقیق و با اعتمادبه‌نفس صحبت کند و از اجرای اسکریپت و استانداردهای ارتباطی استقبال کند.