کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM)

آکو مد برای تکمیل تیم خود در تهران از یک کارشناس CRM با حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط دعوت به همکاری می‌کند.
اگر در ارتباط با مشتری، پیگیری حرفه‌ای، حفظ مشتری و تبدیل یک خرید به یک رابطه بلندمدت مهارت دارید و می‌توانید ارتباط با مشتری را از اولین تعامل تا پیگیری‌های پس از خرید مدیریت کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
شرح وظایف:
مدیریت و پیگیری چرخه کامل ارتباط با مشتری از اولین تعامل تا پس از خرید
پیگیری مشتریان در بازه‌های زمانی مختلف و طراحی برنامه تماس و ارتباط با آن‌ها
مدیریت ارتباط با مشتریان VIP و مشتریان وفادار
پیگیری مشتریان جدید، مشتریان قدیمی و مشتریان غیرفعال و تلاش برای بازگشت آن‌ها
ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان
دسته‌بندی و سگمنت‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و سابقه خرید
اجرای برنامه‌های وفادارسازی و افزایش تکرار خرید
پیگیری رضایت مشتری و رسیدگی حرفه‌ای به بازخوردها و نارضایتی‌ها
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، مارکتینگ و فروشگاه‌های آنلاین و حضوری
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و نتایج فعالیت‌های CRM
پیشنهاد ایده‌های جدید برای بهبود Customer Experience
کمک به طراحی و پیاده‌سازی سیستم CRM و فرآیندهای مرتبط با آن
کار با ابزارها و نرم‌افزارهای مختلف CRM، Excel، ابزارهای ارتباط با مشتری و نرم‌افزارهای تحلیلی
شرایط موردنظر:
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، Customer Experience، باشگاه مشتریان، فروش یا بازاریابی
توانایی بسیار خوب در ارتباط و مذاکره با مشتری
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی تعداد زیادی مشتری و پیگیری‌های همزمان
آشنایی با اصول CRM، Customer Journey و Customer Loyalty
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای جدید
تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش
ذهن تحلیل‌گر و توانایی استخراج اطلاعات کاربردی از داده‌های مشتریان
برخورد حرفه‌ای، ظاهر و بیان مناسب با فضای یک برند لوکس
تحصیلات دانشگاهی مرتبط مزیت محسوب می‌شود اما الزامی نیست.
مزیت‌های مهم:
تجربه کار با برندهای پوشاک مد و لایف‌استایل
تجربه مدیریت مشتریان VIP
تجربه راه‌اندازی یا توسعه باشگاه مشتریان
آشنایی با تحلیل RFM، LTV/CLV و Customer Segmentation
تجربه کار همزمان با مشتریان آنلاین و آفلاین