کارشناس فناوری اطلاعات (پشتیبانی و توسعه محصول)

درباره موقعیت شغلی

ما به دنبال همکاری هستیم که علاوه بر مدیریت مسائل روزمره فناوری اطلاعات سازمانی با 50 نفر همکار، علاقه‌مند باشد در مسیر توسعه نرم‌افزار و محصول رشد کند.

در مرحله نخست، مسئولیت اصلی این موقعیت، پشتیبانی فنی داخلی، نگهداری شبکه و نرم‌افزارهای کاربردی و رفع نیازهای فناوری اطلاعات همکاران است. در ادامه و هم‌زمان با راه‌اندازی پلتفرم اختصاصی شرکت، فرصت مشارکت مستقیم در توسعه محصول، مدیریت ارتباط با کاربران تجاری و همکاری با تیم فنی فراهم خواهد شد.

این موقعیت برای فردی مناسب است که حل مسئله را دوست دارد، از یادگیری فناوری‌های جدید استقبال می‌کند و می‌خواهد در آینده حرفه‌ای خود به عضوی موثر از تیم توسعه و پشتیبانی نرم‌افزار تبدیل شود.

مسئولیت‌های اصلی

1. پشتیبانی و مدیریت فناوری اطلاعات سازمان

   • نگهداری و پشتیبانی از شبکه داخلی، تجهیزات، سیستم‌های کاربران و نرم‌افزارهای کاربردی.
   • شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات فنی کارکنان و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه.
   • بررسی علت اصلی مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای جلوگیری از تکرار آن‌ها.
   • مدیریت دسترسی کاربران، پشتیبان‌گیری‌های مورد نیاز و رعایت اصول امنیت اطلاعات.
   • مستندسازی تنظیمات، مشکلات، راه‌حل‌ها و نیازمندی‌های فنی سازمان.
   • شناسایی فرصت‌های بهبود و خودکارسازی فرایندهای داخلی با استفاده از فناوری اطلاعات.

2. مشارکت در توسعه و پشتیبانی پلتفرم‌های اختصاصی سازمان

   پس از آماده‌شدن MVP پلتفرم، مسئولیت‌های این حوزه به‌تدریج به وظایف فرد اضافه خواهد شد:

   • یادگیری مفاهیم طراحی محصول و ساختار عملیاتی، قابلیت‌ها و فرایندهای غیرعملیاتی پلتفرم.
   • ایفای نقش مالک محصول (Product Owner) در سطح عملیاتی؛ شامل جمع‌آوری و تحلیل نیازمندی‌ها، اولویت‌بندی درخواست‌ها، تعریف و پیگیری خطاها و هماهنگی با تیم توسعه.
   • مدیریت ارتباط با خریداران و عرضه‌کنندگان منتخب (Account Management)، راهنمایی کاربران، پیگیری مشکلات و کمک به استفاده موثر از پلتفرم.
   • ثبت و تحلیل بازخورد کاربران و تبدیل آن به پیشنهادهای مشخص برای بهبود محصول.
   • همکاری در آزمون قابلیت‌های جدید، کنترل کیفیت، مستندسازی و پشتیبانی نسخه‌های منتشرشده.

شرایط و توانمندی‌های موردنیاز

• آشنایی کاربردی با مفاهیم شبکه، سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارهای سازمانی و عیب‌یابی مشکلات فنی.
• آشنایی پایه با مهندسی نرم‌افزار، چرخه توسعه نرم‌افزار و مفاهیم تحلیل نیازمندی‌ها.
• توانایی تحلیل منطقی مسائل، طراحی الگوریتم و تبدیل یک مسئله به مراحل حل مشخص.
• آشنایی مقدماتی با پایگاه داده، ساختار جداول، روابط بین داده‌ها و مفاهیم پایه پایگاه داده.
• آشنایی با مفاهیم امنیت سایبری، کنترل دسترسی، حفاظت از اطلاعات و پشتیبان‌گیری.
• توانایی مستندسازی، برقراری ارتباط موثر و توضیح مسائل فنی به کاربران غیرفنی.
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری تا حصول نتیجه، یادگیری سریع و توانایی کار مستقل.

مسیر رشد حرفه‌ای

برای این موقعیت، تسلط فعلی بر زبان برنامه‌نویسی پیشرفته و یا توانایی توسعه مستقل نرم‌افزار الزامی نیست؛ اما «علاقه جدی و برنامه روشن برای یادگیری برنامه‌نویسی و ورود تدریجی به تیم توسعه نرم‌افزار، شرط اساسی انتخاب است.»

انتظار داریم فرد منتخب در کنار انجام مسئولیت‌های جاری، در تعامل با محیط یادگیرنده پیرامونی به‌تدریج دانش خود را در زمینه برنامه‌نویسی، پایگاه داده، معماری نرم‌افزار، آزمون نرم‌افزار و ابزارهای توسعه افزایش دهد و در آینده بتواند در پشتیبانی فنی و سپس توسعه محصولات اختصاصی سازمان نقش موثری ایفا کند.

این موارد مزیت محسوب می‌شوند:

• دانشجوی فناوری اطلاعات و یا مهندسی نرم‌افزار.
• داشتن تجربه پشتیبانی شبکه و نرم‌افزار در محیط کاری مشابه.
• آشنایی با یکی از زبان‌های برنامه‌نویسی یا تجربه انجام پروژه‌های آموزشی و شخصی.
• تجربه کار با پایگاه داده، APIها، ابزارهای مدیریت خطا یا سامانه‌های ثبت درخواست.
• آشنایی با مفاهیم Agile، مدیریت محصول یا تجربه کار با کاربران یک سامانه نرم‌افزاری.
• داشتن نمونه‌کار فنی، پروژه شخصی یا مستنداتی که توانایی حل مسئله فرد را نشان دهد.

چه کسی برای این موقعیت مناسب نیست؟

این موقعیت برای فردی که صرفاً به پشتیبانی روزمره علاقه‌مند است و تمایلی به یادگیری برنامه‌نویسی، تحلیل سیستم و مشارکت در توسعه محصول ندارد، مناسب نیست.

اگر از حل مسئله لذت می‌برید، به فناوری اطلاعات علاقه‌مندید، دارای شمّ تجاری و بازرگانی هستید و می‌خواهید از مسیر شغلی مسئولیت پشتیبانی فناوری اطلاعات به سمت توسعه نرم‌افزارهای خاص و مالکیت محصولات حوزه تجاری حرکت کنید، از دریافت رزومه شما استقبال می‌کنیم.