مانیسز

استخدام کارشناس فروش و پشتیبانی (آقا)

مانیسز

موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست

ما در تیم «مانیسز» به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی پاسخگویی و پشتیبانی از مشتریان، ذهنیت فروش داشته باشد و بتواند در موقعیت‌های مناسب، مشتری را با خدمات و محصولات «مانیسز» آشنا کرده و فرآیند فروش را پیش ببرد.
این نقش ترکیبی از پشتیبانی، ارتباط با مشتری و فروش است؛ بنابراین فرد موردنظر باید هم در حل مسئله و پاسخگویی به مشتری توانمند باشد و هم از برقراری ارتباط، مذاکره و معرفی محصول لذت ببرد.

مسئولیت‌های اصلی:

  • پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه راهنمایی مناسب تا رسیدن به نتیجه
  • ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌ها و نتایج در CRM
  • شناسایی نیاز مشتری در جریان مکالمه و پیشنهاد محصول یا خدمت متناسب با نیاز او
  • پیگیری مشتریان و فرصت‌های فروش ایجادشده از طریق تماس‌های ورودی یا خروجی
  • معرفی و توضیح مزایا و شرایط استفاده از محصولات به مشتریان
  • پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتری در فرآیند خرید
  • انتقال بازخوردها، سوالات پرتکرار و مشکلات مشتریان به تیم‌های مربوطه
  • همکاری با تیم فروش و سایر واحدها برای پیگیری درخواست‌های مشتریان

ویژگی‌های شخصیتی:

  • مهارت ارتباطی خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری
  • توانایی شنیدن و درک نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
  • داشتن روحیه و ذهنیت فروش و توانایی تبدیل یک گفت‌وگوی پشتیبانی به فرصت فروش
  • توانایی مذاکره و متقاعدسازی
  • صبر و کنترل مناسب در برخورد با مشتریان ناراضی یا چالش‌های احتمالی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
  • توانایی کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
  • یادگیری سریع محصولات و فرآیندهای جدید

* ویژگی‌هایی که مزیت محسوب می‌شود

  • سابقه کار در Call Center / Contact Center
  • تجربه همزمان در فروش و پشتیبانی
  • تجربه فروش تلفنی
  • آشنایی با CRM
  • تجربه کار در حوزه خدمات مالی، اعتباری، فین‌تک یا صنعت ساختمان
  • تجربه کار با مشتریان B2B یا B2C
روز و ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه - 9 الی 17
پنجشنبه - 9 الی 13

محل کار:
خیابان آفریقا جنوبی