
استخدام کارشناس فروش و پشتیبانی (آقا)
مانیسز
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما در تیم «مانیسز» به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی پاسخگویی و پشتیبانی از مشتریان، ذهنیت فروش داشته باشد و بتواند در موقعیتهای مناسب، مشتری را با خدمات و محصولات «مانیسز» آشنا کرده و فرآیند فروش را پیش ببرد.
این نقش ترکیبی از پشتیبانی، ارتباط با مشتری و فروش است؛ بنابراین فرد موردنظر باید هم در حل مسئله و پاسخگویی به مشتری توانمند باشد و هم از برقراری ارتباط، مذاکره و معرفی محصول لذت ببرد.
مسئولیتهای اصلی:
این نقش ترکیبی از پشتیبانی، ارتباط با مشتری و فروش است؛ بنابراین فرد موردنظر باید هم در حل مسئله و پاسخگویی به مشتری توانمند باشد و هم از برقراری ارتباط، مذاکره و معرفی محصول لذت ببرد.
مسئولیتهای اصلی:
- پاسخگویی به تماسها و درخواستهای مشتریان و ارائه راهنمایی مناسب تا رسیدن به نتیجه
- ثبت و بهروزرسانی اطلاعات تماسها و درخواستها و نتایج در CRM
- شناسایی نیاز مشتری در جریان مکالمه و پیشنهاد محصول یا خدمت متناسب با نیاز او
- پیگیری مشتریان و فرصتهای فروش ایجادشده از طریق تماسهای ورودی یا خروجی
- معرفی و توضیح مزایا و شرایط استفاده از محصولات به مشتریان
- پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتری در فرآیند خرید
- انتقال بازخوردها، سوالات پرتکرار و مشکلات مشتریان به تیمهای مربوطه
- همکاری با تیم فروش و سایر واحدها برای پیگیری درخواستهای مشتریان
ویژگیهای شخصیتی:
- مهارت ارتباطی خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری
- توانایی شنیدن و درک نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
- داشتن روحیه و ذهنیت فروش و توانایی تبدیل یک گفتوگوی پشتیبانی به فرصت فروش
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی
- صبر و کنترل مناسب در برخورد با مشتریان ناراضی یا چالشهای احتمالی
- مسئولیتپذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
- توانایی کار با سیستمهای CRM و ابزارهای ثبت و پیگیری درخواستها
- یادگیری سریع محصولات و فرآیندهای جدید
* ویژگیهایی که مزیت محسوب میشود
- سابقه کار در Call Center / Contact Center
- تجربه همزمان در فروش و پشتیبانی
- تجربه فروش تلفنی
- آشنایی با CRM
- تجربه کار در حوزه خدمات مالی، اعتباری، فینتک یا صنعت ساختمان
- تجربه کار با مشتریان B2B یا B2C
روز و ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه - 9 الی 17
پنجشنبه - 9 الی 13
محل کار:
خیابان آفریقا جنوبی
شنبه تا چهارشنبه - 9 الی 17
پنجشنبه - 9 الی 13
محل کار:
خیابان آفریقا جنوبی


