کارشناس فروش و پشتیبانی (آقا)

مانیسز

حداقل سابقه کار: مهم
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
خدمت سربازی: مهم نیست

ما در تیم «مانیسز» به دنبال فردی هستیم که علاوه بر توانایی پاسخگویی و پشتیبانی از مشتریان، ذهنیت فروش داشته باشد و بتواند در موقعیت‌های مناسب، مشتری را با خدمات و محصولات «مانیسز» آشنا کرده و فرآیند فروش را پیش ببرد.
این نقش ترکیبی از پشتیبانی، ارتباط با مشتری و فروش است؛ بنابراین فرد موردنظر باید هم در حل مسئله و پاسخگویی به مشتری توانمند باشد و هم از برقراری ارتباط، مذاکره و معرفی محصول لذت ببرد.

مسئولیت‌های اصلی:

پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه راهنمایی مناسب تا رسیدن به نتیجه
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌ها و نتایج در CRM
شناسایی نیاز مشتری در جریان مکالمه و پیشنهاد محصول یا خدمت متناسب با نیاز او
پیگیری مشتریان و فرصت‌های فروش ایجادشده از طریق تماس‌های ورودی یا خروجی
معرفی و توضیح مزایا و شرایط استفاده از محصولات به مشتریان
پاسخگویی به سوالات و ابهامات مشتری در فرآیند خرید
انتقال بازخوردها، سوالات پرتکرار و مشکلات مشتریان به تیم‌های مربوطه
همکاری با تیم فروش و سایر واحدها برای پیگیری درخواست‌های مشتریان

ویژگی‌های شخصیتی:

مهارت ارتباطی خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری
توانایی شنیدن و درک نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
داشتن روحیه و ذهنیت فروش و توانایی تبدیل یک گفت‌وگوی پشتیبانی به فرصت فروش
توانایی مذاکره و متقاعدسازی
صبر و کنترل مناسب در برخورد با مشتریان ناراضی یا چالش‌های احتمالی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
توانایی کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
یادگیری سریع محصولات و فرآیندهای جدید

* ویژگی‌هایی که مزیت محسوب می‌شود

سابقه کار در Call Center / Contact Center
تجربه همزمان در فروش و پشتیبانی
تجربه فروش تلفنی
آشنایی با CRM
تجربه کار در حوزه خدمات مالی، اعتباری، فین‌تک یا صنعت ساختمان
تجربه کار با مشتریان B2B یا B2C

روز و ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه - 9 الی 17
پنجشنبه - 9 الی 13

محل کار:
خیابان آفریقا جنوبی

درباره شرکت

درباره مانیسز

پلتفرم مانیسز از سال ۱۳۹۸ با هدف رفع چالش‌های کلیدی صنعت و ایجاد بستری پایدار برای رونق تولید و اقتصاد ملی پا به عرصه گذاشت. ما در مانیسز با تلفیق مهارت‌های پیشرفته فنی و استراتژی‌های هوشمندانه بازاریابی، همواره در تلاشیم تا گره‌گشای دغدغه‌های این حوزه باشیم.

تمرکز اصلی مانیسز بر توسعه راهکارهای نوآورانه در حوزه مالی و اعتباری (FinTech) است. تیم فنی و خلاق ما با رویارویی با چالش‌های پیچیده این بخش، موفق شده است بستری امن و کارآمد را برای کاربران فراهم کند.

ما در مانیسز بر این باوریم که فرآیند خرید و تامین مالی برای هر فرد یا کسب‌وکاری باید تجربه‌ای راحت، سریع و بدون دغدغه باشد. چه در مسیر بازسازی یک سازمان یا منزل باشد و چه در نقطه آغاز یک پروژه بزرگ؛ ما در تمام مراحل پابه پای مخاطبانمان هستیم تا مسیر موفقیت و خرید آن‌ها را ساده‌تر کنیم.

همگام شدن با فناوری‌های روز و خلق ارزش‌های ماندگار، هسته اصلی فعالیت‌های تیم پویا و خلاق مانیسز را تشکیل می‌دهد.