سرپرست خدمات پس از فروش

شرح مسئولیت‌ها:

• مدیریت و سرپرستی تیم خدمات پس از فروش
• برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی درخواست‌های خدمات و تعمیرات
• پیگیری نصب، راه‌اندازی و آموزش کاربری دستگاه‌ها
• عیب‌یابی و نظارت بر تعمیر دستگاه‌های لیزر
• مدیریت فرآیند گارانتی و خدمات پس از فروش
• ثبت، دسته‌بندی و تحلیل خرابی‌های دستگاه‌ها
• پیگیری درخواست مشتری از زمان اعلام خرابی تا رفع کامل مشکل
• نظارت بر اعزام کارشناسان به محل مشتری
• مدیریت و کنترل قطعات یدکی و مصرفی موردنیاز خدمات
• ارتباط مستمر با واحد تولید، کنترل کیفیت، فروش و انبار
• شناسایی خرابی‌های پرتکرار و ارائه گزارش به واحد فنی/تولید
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد خدمات پس از فروش
• کنترل زمان پاسخگویی و زمان رفع خرابی (SLA)
• پیگیری رضایت مشتری پس از ارائه خدمات
• ایجاد و بهبود دستورالعمل‌ها و چک‌لیست‌های خدمات

شرایط و مهارت‌های موردنیاز:

• حداقل 3 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش، تعمیرات یا تجهیزات پزشکی
• تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم فنی
• آشنایی با دستگاه‌های لیزر و تجهیزات پزشکی مزیت مهم محسوب می‌شود
• توانایی عیب‌یابی سیستم‌های الکترونیکی و مکانیکی
• توانایی خواندن نقشه‌های فنی و مستندات دستگاه
• تسلط مناسب به Office و ترجیحاً نرم‌افزار CRM
• توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی
• مهارت بالا در حل مسئله و مدیریت بحران
• روابط عمومی مناسب و توانایی مذاکره با مشتری
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
• توانایی کار در شرایط فشار و مدیریت چند ماموریت همزمان
• آمادگی برای ماموریت و اعزام به شهرستان‌ها در صورت نیاز

شاخص‌های عملکرد:

• کاهش MTTR (میانگین زمان رفع خرابی) و کاهش تعداد خرابی‌های تکراری
• افزایش درصد رفع مشکل در اولین مراجعه (First Time Fix)
• کاهش زمان پاسخگویی به مشتری و افزایش رضایت مشتری
• کنترل هزینه گارانتی و کنترل مصرف و موجودی قطعات یدکی
• درصد انجام به‌موقع درخواست‌های خدمات و عملکرد کارشناسان فنی تحت سرپرست