
استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
بیمه دات کام
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما باور داریم آدمها وقتی بهترین نسخهی خودشونن که از کاری که انجام میدن، از تیمی که کنارشون هست و از زندگیای که میسازن، لذت ببرن
برای همین، اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبهرو نیستی؛
با محیطی روبهرو میشی که سعی کرده همهچیز رو برای رشد، آرامش و حال خوب کنار هم بچینه
حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم:
برای همین، اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبهرو نیستی؛
با محیطی روبهرو میشی که سعی کرده همهچیز رو برای رشد، آرامش و حال خوب کنار هم بچینه
حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم:
- پاسخگویی حرفهای به درخواستها و مشکلات مشتریان در کانالهای ارتباطی سازمان
- رسیدگی به پروندههای پیچیده و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
- ارائه راهنمایی و پشتیبانی تخصصی به کارشناسان تیم
- همکاری در آموزش و انتقال دانش به نیروهای جدید
- شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
- همکاری با واحدهای محصول، فنی و عملیات برای رفع مشکلات مشتریان
- ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری درخواستها مطابق فرآیندهای سازمان
- رعایت استانداردهای کیفیت، SLA و شاخصهای عملکردی پشتیبانی
- حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان، کالسنتر یا CRM
- تسلط مناسب به مهارتهای ارتباطی و مدیریت مکالمات دشوا
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری مستقل در چارچوب اختیارات
- توانایی کار تیمی و انتقال دانش به همکاران
- آشنایی با سیستمهای CRM و تیکتینگ
- آشنایی با شاخصهای عملکرد پشتیبانی مانند CSAT، SLA و FCR
- مسئولیتپذیری، دقت، پیگیری بالا و انعطافپذیری در شرایط کاری
- آمادگی همکاری در شیفتهای تعیینشده سازمان
و حالا از چیزهایی بگیم که کنار هم ساختیم تا تجربهی کار کردن، فقط به انجام دادن کار محدود نشه
تیمی که کنار هم جلو میرن، دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقتهایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هرچیزی که فکرش رو بکنی، برای اینکه بعضی دغدغهها سبکتر بشن
فضای باز برای استراحت، برنامه های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه، خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه کامل تکمیلی برای خودت، تا خیالمون از سلامتیت راحت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری، چون رشد کردن اینجا هیچوقت متوقف نمیشه
و مهمتر از همه؛
اینجا قرار نیست فقط «کار» کنی،
قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه
تیمی که کنار هم جلو میرن، دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقتهایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هرچیزی که فکرش رو بکنی، برای اینکه بعضی دغدغهها سبکتر بشن
فضای باز برای استراحت، برنامه های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه، خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه کامل تکمیلی برای خودت، تا خیالمون از سلامتیت راحت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری، چون رشد کردن اینجا هیچوقت متوقف نمیشه
و مهمتر از همه؛
اینجا قرار نیست فقط «کار» کنی،
قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه


