کارشناس امور مشتریان (Account Manager) - خانمدونوکو
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازی
حقوقشرح شغل و وظایف
ما در دونوکو به دنبال یک Account Manager مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی قوی هستیم تا فرآیند جذب، راه‌اندازی و مدیریت مشتریان را از مرحله عقد قرارداد تا پیگیری و تحویل توسط تیم مربوطه، به‌صورت کامل مدیریت کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که از تعامل با سازمان‌ها، هماهنگی بین تیم‌ها، پیگیری امور اجرایی و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان لذت می‌برد. اگر می‌تونی شنونده خوبی باشی و از دل چالش‌ها فرصت بسازی، پس می‌تونیم کنار هم تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کنیم.
شرح وظایف:
- ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریان
- همراهی مشتری از لحظه عقد قرارداد تا رسیدن به نتیجه مطلوب و اطمینان از رضایت کامل
- ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات و محصولات شرکت
- شناسایی نیازهای جدید مشتری و معرفی به‌موقع راهکارها و خدمات تکمیلی برای توسعه همکاری
- نظارت و پیگیری وضعیت مشتریان کلیدی و اطمینان از اجرای موفق پروژه‌ها
- مدیریت و حل‌وفصل نارضایتی‌ها و مذاکره موثر برای بازگرداندن رضایت مشتری
- همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی (فنی و فروش) برای پاسخگویی سریع و دقیق به مشتریان
- انتقال درست نیازها به تیم‌های داخلی و هماهنگی بین تیم‌ها
- پیگیری دقیق پروژه‌ها، زمان‌بندی و تحویل خروجی
- رصد مداوم بازار و مشتریان برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهبود تجربه مشتری
- تسلط به نرم‌افزار CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
آنچه موفقیت شما را در این نقش تعریف می‌کند:
- نرخ بالای رضایت و وفاداری مشتریان
- تمدید قراردادها و افزایش همکاری‌های طولانی‌مدت
- شناسایی و تحقق فرصت‌های جدید فروش از دل ارتباط با مشتریان
- حفظ و تقویت تصویر برند شرکت در ذهن مشتری
شرایط احراز:
- حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه Account Management، Customer Success، Sales یا Business Development
- مهارت بالا در برقراری ارتباط و مذاکره با سازمان‌ها و شرکت‌ها
- توانایی پیگیری مستمر و مدیریت همزمان چند پرونده
- آشنایی با فرآیندهای عقد قرارداد و همکاری‌های سازمانی
- توانایی کار با Excel و گزارش‌های تحلیلی
- توانایی هماهنگی و تعامل موثر با تیم‌های مختلف
- مسئولیت‌پذیری و دقت بالا در انجام امور
ویژگی‌های فردی:
- پیگیر و نتیجه‌گرا
- منظم و دقیق
- ارتباطات کلامی و نوشتاری قوی
- مذاکره و مدیریت مشتری
- دارای مهارت حل مسئله
- توانمند در مدیریت ارتباطات
- دارای روحیه کار تیمی
- توانایی مدیریت چندین پروژه و مشتری به صورت همزمان
- آشنایی با دیجیتال مارکتینگ و فضای آژانس تبلیغاتی مزیت محسوب می‌شود
شرایط احراز شغل: سن تا 30 سال
درباره شرکت
دونوکو جایی نیست که ساعت بزنی، کارت بزنی، مرخصی بشماری یا به رئیس گزارش روزانه بدی.
دونوکو جاییه که خروجی حرف می‌زنه، وجدان کاری حرف می‌زنه و حال خوب تیم حرف اول رو می‌زنه.
اینجا:
ساعت کاری منعطفه؛ 9 صبح باشی یا 12 ظهر، مهم اینه که کارِت درست و به موقع انجام بشه
می‌خوای بری سفر؟ لپ‌تاپ رو بردار، اینترنت وصل کن، تسک‌هات رو ببند. همین = سرِ کار بودن
مرخصی استحقاقی، مرخصی ساعتی، مرخصی بدون حقوق؟ ما این کلمات رو حذف کردیم. فقط هماهنگ کن و برو
نه مدیر میکرومنجمنت داریم، نه قانون خشک و بی‌معنی
وجدان کاری و حس مالکیت نسبت به پروژه‌ها، تنها چیزیه که ازت می‌خوایم
اینترنت فیبر نوری، کافه اختصاصی، فضای سبز، پارکینگ، مترو فرهنگسرا، ناهارخوری، ماکروویو، یخچال، نمازخانه… همه هست
اما مهم‌تر از همه: تیمی که همشون عاشق تکنولوژی‌ان، out of the box فکر می‌کنن و حالشون از شرکت‌های برندِ شلوغ و بی‌روح به‌هم می‌خوره
ما دنبال آدم‌هایی هستیم که:
دلشون می‌خواد روی پروژه‌های واقعی و بزرگ کار کنن
دوست دارن هر روز یه چیز جدید یاد بگیرن
حالشون از «اداره» به‌هم می‌خوره و دنبال یه محیط حرفه‌ای ولی انسانی‌ان
اگر تو هم یکی از اینایی، دونوکو خونه‌ی دومته.
اینجا نه کارمندیم، نه رئیس و مرئوس؛ هم‌سفر و هم‌تیمی هستیم.
دونوکو – جایی که کار، زندگیه و زندگی، کار نیست.
منتظر رزومه‌ت هستیم
دونوکو جاییه که خروجی حرف می‌زنه، وجدان کاری حرف می‌زنه و حال خوب تیم حرف اول رو می‌زنه.
اینجا:
ساعت کاری منعطفه؛ 9 صبح باشی یا 12 ظهر، مهم اینه که کارِت درست و به موقع انجام بشه
می‌خوای بری سفر؟ لپ‌تاپ رو بردار، اینترنت وصل کن، تسک‌هات رو ببند. همین = سرِ کار بودن
مرخصی استحقاقی، مرخصی ساعتی، مرخصی بدون حقوق؟ ما این کلمات رو حذف کردیم. فقط هماهنگ کن و برو
نه مدیر میکرومنجمنت داریم، نه قانون خشک و بی‌معنی
وجدان کاری و حس مالکیت نسبت به پروژه‌ها، تنها چیزیه که ازت می‌خوایم
اینترنت فیبر نوری، کافه اختصاصی، فضای سبز، پارکینگ، مترو فرهنگسرا، ناهارخوری، ماکروویو، یخچال، نمازخانه… همه هست
اما مهم‌تر از همه: تیمی که همشون عاشق تکنولوژی‌ان، out of the box فکر می‌کنن و حالشون از شرکت‌های برندِ شلوغ و بی‌روح به‌هم می‌خوره
ما دنبال آدم‌هایی هستیم که:
دلشون می‌خواد روی پروژه‌های واقعی و بزرگ کار کنن
دوست دارن هر روز یه چیز جدید یاد بگیرن
حالشون از «اداره» به‌هم می‌خوره و دنبال یه محیط حرفه‌ای ولی انسانی‌ان
اگر تو هم یکی از اینایی، دونوکو خونه‌ی دومته.
اینجا نه کارمندیم، نه رئیس و مرئوس؛ هم‌سفر و هم‌تیمی هستیم.
دونوکو – جایی که کار، زندگیه و زندگی، کار نیست.
منتظر رزومه‌ت هستیم
پشتیبانی
تماس با ما
آدرس:تهران، خیابان پاسداران، بوستان ششم، نبش پایدارفرد، پلاک ۱۰۷، طبقه سوم، واحد ۱۲
ایمیل:info@kardix.com
