کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعاتگروه صنعتی انتخاب
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازیشرح شغل:
- ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران سازمان
- نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سخت‌افزار، نرم‌افزار و تجهیزات جانبی
- نصب و پیکربندی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای سازمانی
- مدیریت کاربران، رایانه‌ها و دسترسی‌ها در محیط Active Directory
- عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه در سطح کاربران
- پشتیبانی از سرویس‌های ایمیل، Microsoft Outlook و مجموعه Microsoft Office
- ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌های کاربران از طریق سامانه تیکتینگ
- به‌روزرسانی، نگهداری و پایش تجهیزات فناوری اطلاعات
- مستندسازی اقدامات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های فنی
- همکاری موثر با تیم‌های تخصصی فناوری اطلاعات به منظور حفظ پایداری و ارتقای کیفیت خدمات
مهارت‌های تخصصی:
- تسلط بر نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل Windows
- تسلط بر نرم‌افزارهای Microsoft Office و Microsoft Outlook
- آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP و VPN
- آشنایی و توانایی کار با Active Directory و Domain
- توانایی نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سخت‌افزار، چاپگرها و سایر تجهیزات جانبی
- آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی از راه دور و مدیریت تجهیزات
- توانایی کار با سامانه‌های ثبت و پیگیری تیکت (Jira / Help Desk / Ticketing)
- آشنایی با اصول امنیت اطلاعات، آنتی‌ویروس و رعایت الزامات امنیتی
- توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی، مستندسازی و ارائه راهکار مناسب
مهارت‌های بین‌فردی و ارتباطی:
- مسئولیت‌پذیری و روحیه خدمات‌رسانی
- توانایی مدیریت استرس و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- کار تیمی، مدیریت زمان و یادگیری سریع
- پیگیری تا رفع کامل مشکل (Ownership)
شرایط احراز:
- تحصیلات: کارشناسی یا کاردانی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
- سابقه: حداقل 2 سال سابقه در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات (برای کارشناس)
- برای نیروی Junior، سابقه الزامی نیست و داشتن دانش فنی مناسب کفایت می‌کند.
موارد آشنایی (مزیت محسوب می‌شود):
- Vmware، Microsoft Intune، PowerShell، Azure AD / Entra ID، ITIL Foundation
- تجربه کار با Jira Service Management
- سیستم‌های VoIP، Microsoft Teams و تجهیزات ویدئوکنفرانس
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):
- درصد حل درخواست در اولین مراجعه (First Call Resolution)
- میانگین زمان پاسخگویی (Response Time)
- میانگین زمان رفع مشکل (Resolution Time)
- میزان رضایت کاربران (CSAT)
- رعایت SLA
درباره شرکت
گروه صنعتی انتخاب، تولیدکننده محصولات برندهای اسنوا، دوو و بُست، با در اختیار داشتن کامل‌ترین و متنوع‌ترین سبد محصولات لوازم خانگی در کشور، با هدف کسب بالاترین سطح رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت و قابل‌اعتماد، فعالیت می‌کند.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
پشتیبانی
تماس با ما
آدرس:تهران، خیابان پاسداران، بوستان ششم، نبش پایدارفرد، پلاک ۱۰۷، طبقه سوم، واحد ۱۲
ایمیل:info@kardix.com
