CRM & Customer Success Specialist
صاب‌ملک
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۲۵ - ۳۵ میلیون تومان
درباره صاب‌ملک
صاب‌ملک اولین پلتفرم توکنایز و سرمایه‌گذاری در ساختوساز است که امکان مشارکت در پروژه‌های ساختمانی را با سرمایه‌های خرد فراهم می‌کند.
ما در صاب‌ملک تلاش می‌کنیم دسترسی افراد بیشتری را به فرصت‌های سرمایه‌گذاری در پروژه‌های واقعی فراهم کنیم و تجربه‌ای شفاف، ساده و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد کنیم.
در مسیر رشد تیم ارتباط با مشتری، به دنبال فردی هستیم که بتواند با ایجاد ارتباط موثر، پاسخگویی حرفه‌ای، اعتمادسازی و پیگیری مستمر، کاربران را در مسیر آشنایی و سرمایه‌گذاری همراهی کند.
شرح موقعیت شغلی
در این نقش شما مسئول ارتباط با کاربران جدید و فعلی صاب‌ملک خواهید بود و به آن‌ها کمک می‌کنید تا مسیر آشنایی با پلتفرم، ثبت‌نام و سرمایه‌گذاری را با اطمینان بیشتری طی کنند.
این موقعیت فروش تلفنی سنتی نیست. تمرکز اصلی این نقش بر ایجاد اعتماد، درک نیاز کاربران، پاسخگویی به سوالات، رفع ابهامات و همراهی مشتریان در مسیر سرمایه‌گذاری است.
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند نقش یک مشاور و همراه قابل اعتماد را برای کاربران ایفا کند، نه صرفاً یک پاسخگو یا فروشنده تلفنی.
مسئولیت‌های اصلی
- برقراری تماس با کاربران جدید و متقاضیان مشاوره
- پاسخگویی به سوالات کاربران درباره صاب‌ملک، فرآیند سرمایه‌گذاری و پروژه‌های موجود
- ایجاد ارتباط موثر و اعتمادسازی با کاربران در مراحل مختلف سفر مشتری
- پیگیری کاربران ثبت‌نام‌شده و همراهی آن‌ها تا اولین سرمایه‌گذاری
- شناسایی دغدغه‌ها، ابهامات و موانع کاربران در مسیر سرمایه‌گذاری و کمک به رفع آن‌ها
- حفظ ارتباط مستمر با کاربران و سرمایه‌گذاران فعلی
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات کاربران در سیستم CRM
- مدیریت ارتباط با کاربران از طریق تماس تلفنی، پیامک، واتساپ و سایر کانال‌های ارتباطی
- اجرای سناریوهای ارتباطی و پیگیری طراحی‌شده توسط تیم مارکتینگ و CRM
- انتقال بازخوردها و دغدغه‌های کاربران به تیم‌های داخلی
- همکاری نزدیک با تیم مارکتینگ در تحلیل رفتار کاربران و بهبود تجربه مشتری
- مشارکت در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و افزایش نرخ تبدیل کاربران به سرمایه‌گذار
مهارت‌های مورد نیاز
مهارت‌های فردی
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- توانایی ایجاد اعتماد و برقراری ارتباط موثر
- روحیه پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
- توانایی گوش دادن فعال و درک نیاز کاربران
- صبوری و برخورد حرفه‌ای با مشتریان
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری امور
مهارت‌های تخصصی
- آشنایی با فرآیندهای CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی مدیریت هم‌زمان چندین کاربر و پیگیری پرونده‌ها
- آشنایی با Excel و ابزارهای مدیریت اطلاعات
- آشنایی با ابزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با مفاهیم سرمایه‌گذاری، فین‌تک یا بازارهای مالی مزیت محسوب می‌شود
شرایط احراز
- حداقل 1 سال سابقه کاری در یکی از حوزه‌های زیر: CRM، Customer Success، Customer Experience، Customer Support، Financial Services، Fintech
- توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید
- علاقه‌مندی به ارتباط با مشتریان و حل مسائل آن‌ها
- توانایی کار تیمی و همکاری بین‌واحدی
این موقعیت برای چه کسانی مناسب است؟
- از ارتباط با افراد مختلف لذت می‌برند.
- توانایی ایجاد اعتماد و همراهی مشتریان را دارند.
- به جای فروش تهاجمی، به مشاوره و حل مسئله علاقه‌مند هستند.
- از پیگیری و به نتیجه رساندن امور انرژی می‌گیرند.
- علاقه‌مند به فعالیت در فضای استارتاپی، فین‌تک و سرمایه‌گذاری هستند.
آنچه در صاب‌ملک تجربه خواهید کرد
- حضور در یکی از نوآورانه‌ترین کسب‌وکارهای حوزه سرمایه‌گذاری و ساختوساز
- همکاری نزدیک با تیم‌های مارکتینگ، محصول و مدیریت
- یادگیری عملی در حوزه CRM، Customer Success و رفتار مشتری
- فرصت رشد شغلی در یک استارتاپ در حال توسعه
- مشارکت مستقیم در بهبود تجربه مشتری و رشد کسب‌وکار
