کارشناس امور مشتریاننکسا لایف
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازی
حقوقکارشناس امور مشتریان در نکسا لایف مسئول همکاری در ایجاد و توسعه یک تجربه مشتری منسجم، قابل‌اندازه‌گیری و مستمر است. این نقش با تمرکز بر سنجش و تحلیل رضایت مشتریان، مدیریت و حل شکایات و تعارضات، شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، صدای مشتری را به اطلاعات قابل‌اقدام برای سازمان تبدیل میکند.
تعریف شغل:
از مهم‌ترین ماموریت‌های این جایگاه، همکاری در طراحی نظام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری در CRM، همکاری در بازتعریف فرآیندهای رسیدگی و پیگیری شکایات و ایجاد سازوکار مشخص برای تحلیل بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مرتبط است.
خلاصه وظایف کلیدی:
تعریف شغل:
از مهم‌ترین ماموریت‌های این جایگاه، همکاری در طراحی نظام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری در CRM، همکاری در بازتعریف فرآیندهای رسیدگی و پیگیری شکایات و ایجاد سازوکار مشخص برای تحلیل بازخورد مشتریان و انتقال آن به واحدهای مرتبط است.
خلاصه وظایف کلیدی:
- همکاری در طراحی و بازطراحی نظام سنجش رضایت و تجربه مشتری و تعریف شاخص‌های مرتبط
- بازتعریف فرآیند دریافت، ثبت، دسته‌بندی، پیگیری، ارجاع و بسته‌شدن شکایات و درخواست‌های مشتریان در CRM
- مدیریت و حل تعارضات و شکایات مهم و حساس و پیگیری تا حصول نتیجه
- تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی علل ریشه‌ای نارضایتی
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از رضایت مشتری، شکایات، روندها و نقاط قابل بهبود برای مدیریت
- همکاری با واحدهای فروش، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای اصلاح فرآیندهای موثر بر تجربه مشتری
- پایش کیفیت پاسخگویی و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان
- طراحی و پایش SLA و زمان پاسخگویی و حل درخواست‌ها و شکایات
- ایجاد بانک اطلاعاتی و داشبوردهای مدیریتی مرتبط با صدای مشتری در CRM
- شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
- پایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و سنجش مجدد رضایت مشتری پس از رفع مشکل
- حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان، CRM، تجربه مشتری، پشتیبانی یا مدیریت شکایات
- تسلط مناسب بر مفاهیم Customer Experience، Customer Satisfaction و Complaint Management
- آشنایی با تکنیک‌های طراحی پرسشنامه و فرآیندهای سنجش رضایت مشتری و تحلیل نتایج
- توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
- تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
- مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط؛ مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مشابه
- توانایی بالا در ارتباطات موثر و فن بیان
- مشتری‌مداری و درک عمیق از تجربه مشتری
- تفکر تحلیلی و داده‌محور
- پیگیری بالا و نتیجه‌گرایی
- توانایی مدیریت شرایط حساس و مشتری ناراضی
- دقت و توجه به جزئیات
- نگرش سیستمی و توانایی تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
- وام سازمانی
- هدایای مناسبتی
- فعالیت در محیطی حرفه‌ای، پویا و آرام
درباره شرکتدر سال های اخیر، احداث و بهره برداری از برج های مسکونی، تجاری و اداری نوین و مجتمع های فاخر در تهران گسترش یافته است، ساکنان و بهـره بـرداران این برج ها ضمن تقـاضـای مراقبت های تخصصی از زیر ساخت ها و امکانات ویژه آن به عنـوان سرمـایه خود، خواستار محیطی آرام و امـن، با بـرخـورداری حـداکثـری و با کـیفیت از امکانات رفاهی می باشند.
بر این اساس پذیرش مسئولـیت ارئه خـدمات نـگهداری، راهـبری و مـدیریت حرفه ای این مجموعه ها نیازمند شایستگی های حرفه ای است.
نکسالایف مجموعه ای متشکل از مدیران و کارشناسان مجرب هتلداری است که تجارب این صنعت پیشرو و بین المللی را برای ارائه خدمات به ساکنان رزیدنس های لوکس، مناسب سازی نموده و خدمات حرفه ای پنج ستاره را در راهبری مجتمع های مسکونی، تجاری و اداری ارائه می نماید.این شرکت با نام نوآوران کیفیت پردازپارسیس در تاریخ 1387/11/14برای ارئه خدمات ویژه هتلی(Hospitality)به، هتل های مسکونی رزیدنس هتل ها و مجتمع های اداری لوکس تاسیس شده است.
در نکسا لایف ما فقط یک کسب و کار نیستیم ,ما یک جریان رو به رشد هستیم .
جریانی که با تمرکز بر کیفیت ,نوآوری و تجربه انسانی شکل گرفته و هر روز در حال توسعه است .
نکسا با نگاهی مدرن به زندگی امروز ,تلاش میکند راهکارهایی خلق کند که ساده تر ,هوشمندانه تر و اثر گذار تر باشند .ما باور داریم پشت هر محصول یا خدمت موفق تیمی متعهد ,خلاق و همدل ایستاده است . به همین دلیل سرمایه اصلی ما "همکارانمان" هستند.فرهنگ سازمانی نکسا بر پایه ی احترام متقابل ,مسئولیت پذیری ,یادگیری مستمر و فرصت رشد بنا شده است .اینجا فضایی فراهم کرده ایم که ایده ها شنیده میشوند و مسیر پیشرفت شفاف است .ما به دنبال افرادی هستیم که فقط به دنبال شغل نیستند ,بلکه میخواهند بخشی از یک مسیر حرفه ای پویا باشند .
در نکسا فرصت دارید :
-مهارت های خود راتوسعه دهید
-در پروژه های واقعی و اثر گذار نقش آفرینی کنید
-در کنار تیمی حرفه ای تجربه یادگیری مستمر داشته باشید و آینده ی شغلی خود را آگاهانه بسازید .
ما باور داریم رشد سازمان ,حاصل رشد تک تک اعضای آن است .
اگر دنبال محیطی هستید که در آن اعتماد ,همکاری و پیشرفت واقعی جریان دارد ,نکسا میتواند خانه ی حرفه ای شما باشد .
بر این اساس پذیرش مسئولـیت ارئه خـدمات نـگهداری، راهـبری و مـدیریت حرفه ای این مجموعه ها نیازمند شایستگی های حرفه ای است.
نکسالایف مجموعه ای متشکل از مدیران و کارشناسان مجرب هتلداری است که تجارب این صنعت پیشرو و بین المللی را برای ارائه خدمات به ساکنان رزیدنس های لوکس، مناسب سازی نموده و خدمات حرفه ای پنج ستاره را در راهبری مجتمع های مسکونی، تجاری و اداری ارائه می نماید.این شرکت با نام نوآوران کیفیت پردازپارسیس در تاریخ 1387/11/14برای ارئه خدمات ویژه هتلی(Hospitality)به، هتل های مسکونی رزیدنس هتل ها و مجتمع های اداری لوکس تاسیس شده است.
در نکسا لایف ما فقط یک کسب و کار نیستیم ,ما یک جریان رو به رشد هستیم .
جریانی که با تمرکز بر کیفیت ,نوآوری و تجربه انسانی شکل گرفته و هر روز در حال توسعه است .
نکسا با نگاهی مدرن به زندگی امروز ,تلاش میکند راهکارهایی خلق کند که ساده تر ,هوشمندانه تر و اثر گذار تر باشند .ما باور داریم پشت هر محصول یا خدمت موفق تیمی متعهد ,خلاق و همدل ایستاده است . به همین دلیل سرمایه اصلی ما "همکارانمان" هستند.فرهنگ سازمانی نکسا بر پایه ی احترام متقابل ,مسئولیت پذیری ,یادگیری مستمر و فرصت رشد بنا شده است .اینجا فضایی فراهم کرده ایم که ایده ها شنیده میشوند و مسیر پیشرفت شفاف است .ما به دنبال افرادی هستیم که فقط به دنبال شغل نیستند ,بلکه میخواهند بخشی از یک مسیر حرفه ای پویا باشند .
در نکسا فرصت دارید :
-مهارت های خود راتوسعه دهید
-در پروژه های واقعی و اثر گذار نقش آفرینی کنید
-در کنار تیمی حرفه ای تجربه یادگیری مستمر داشته باشید و آینده ی شغلی خود را آگاهانه بسازید .
ما باور داریم رشد سازمان ,حاصل رشد تک تک اعضای آن است .
اگر دنبال محیطی هستید که در آن اعتماد ,همکاری و پیشرفت واقعی جریان دارد ,نکسا میتواند خانه ی حرفه ای شما باشد .
پشتیبانی
تماس با ما
آدرس:تهران، خیابان پاسداران، بوستان ششم، نبش پایدارفرد، پلاک ۱۰۷، طبقه سوم، واحد ۱۲
ایمیل:info@kardix.com
