کارشناس CRM

E.H.G.H Group

حداقل سابقه کار: مهم
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
خدمت سربازی: معافیت یا انجام شده

ما به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، تحلیل‌گر و دارای ذهنیت تجاری هستیم که بتواند با تحلیل داده‌های مشتریان، شناخت رفتار خرید و اجرای برنامه‌های هدفمند، به افزایش خرید مجدد، وفاداری مشتریان و فروش مکمل و ترکیبی کمک کند.
در این جایگاه، شما نقش مهمی در تبدیل داده‌های مشتریان به بینش قابل استفاده و برنامه‌های عملیاتی برای تیم فروش و بازاریابی خواهید داشت.
شرح وظایف
ایجاد، تکمیل و نگهداری بانک اطلاعات مشتریان
استانداردسازی و یکپارچه‌سازی اطلاعات اصلی مشتریان (Customer Master)
دسته‌بندی مشتریان بر اساس سابقه خرید، تعداد خرید، آخرین خرید، گروه محصول و کانال فروش
اجرای فرآیند Customer Segmentation
انجام تحلیل RFM و استخراج بینش از رفتار خرید مشتریان
شناسایی و دسته‌بندی مشتریان شامل New Customer، VIP، At Risk و Dormant
تهیه و به‌روزرسانی شناسنامه مشتریان
تحلیل رفتار خرید و الگوهای مصرف مشتریان
شناسایی فرصت‌های Cross Selling و Upselling
محاسبه و پایش Repeat Purchase Rate
طراحی و اجرای کمپین‌های هدفمند بر اساس سگمنت‌های مختلف مشتریان
طراحی و اجرای برنامه‌های Retention و افزایش خرید مجدد
تهیه لیست مشتریان هدف و ارائه آن به تیم فروش برای پیگیری
طراحی و تهیه داشبوردهای مرتبط با مشتریان و عملکرد CRM
اندازه‌گیری و تحلیل اثربخشی کمپین‌های CRM
پایش و کنترل کیفیت داده‌های CRM و شناسایی مغایرت‌ها و داده‌های ناقص
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و بازاریابی در طراحی و اجرای برنامه‌های مشتری‌محور
تحلیل نتایج کمپین‌ها و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد
تبدیل داده‌های مشتریان به اقدامات عملیاتی با هدف افزایش فروش، وفاداری و ارزش مشتری
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار
دقت و توجه بالا به جزئیات
توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از اطلاعات مشتریان
آشنایی با مفاهیم CRM، Customer Segmentation، RFM، Retention و Customer Lifecycle
توانایی تحلیل رفتار خرید و شناسایی فرصت‌های فروش
توانایی تهیه گزارش و داشبوردهای مدیریتی
مهارت بالا در Excel و تحلیل داده
توانایی همکاری موثر با تیم‌های فروش و بازاریابی
تجربه فعالیت در حوزه Customer Analytics / CRM / Loyalty
تجربه طراحی و اجرای کمپین‌های مشتری‌محور
تجربه کار در صنعت Retail، E-commerce یا محصولات لوکس
تجربه کار با Power BI مزیت محسوب می‌شود

درباره شرکت

طیف متنوع فعالیت‌های برند EHGH آن را در شمار برندهای متمایزی قرار می‌دهد که با گسترش حوزه عملکرد خود در زمینه‌های مختلف، فعالیتی همه‌جانبه داشته است. این برند، دربرگیرنده چند زیرمجموعه گوناگون است که ضمن پایبندی به اصول EHGH همواره در شمار بهترین نام‌ها در رسته فعالیت خود قرار گرفته‌اند.