کارشناس تضمین کیفیت (خدمات مشتریان)ونسی
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازی
حقوقدرباره این موقعیت
در ونسی به دنبال کارشناس تضمین کیفیت خدمات مشتریان هستیم؛ فردی که با شناخت فرایندهای پشتیبانی و عملیات، کیفیت پاسخگویی به مشتریان را بررسی کند و برای بهبود آن، از آموزش کارشناسان تا بازنگری فرایندها و اسکریپت‌ها، نقش موثری داشته باشد.
چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید
حفظ کیفیت پاسخگویی به مشتریان در کانال‌ها و بخش‌های مختلف عملیات
شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان و تبدیل آن‌ها به آموزش‌های کاربردی
بررسی بازخوردها و شاخص‌های عملکرد برای پیدا کردن زمینه‌های بهبود
مسئولیت‌های شما
تدوین و به‌روزرسانی فرایندهای فنی مرکز ارتباطات (CTP)
تهیه و به‌روزرسانی اسکریپت‌های پاسخگویی به مشتریان
شناسایی نیازهای آموزشی و برگزاری جلسات آموزشی برای کارشناسان
بررسی کیفیت پاسخگویی و پایش کانال‌های ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان
پایش شاخص‌های عملکرد تیم عملیات در حوزه رضایت مشتری
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی برای مدیر واحد
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان داشته باشید.
با فرایندهای پشتیبانی و عملیات آشنا باشید.
فن بیان مناسب و توانایی انتقال دقیق اطلاعات داشته باشید.
بتوانید ارتباط موثر برقرار کنید و بازخورد سازنده بدهید.
در کار با Google Docs، Google Sheets و نرم‌افزارهای CRM مسلط باشید.
داشتن این تجربه‌ها مزیت محسوب می‌شود
تجربه کار در صنعت لندتک
تجربه آموزش کارشناسان مرکز ارتباطات
تجربه تدوین اسکریپت‌های پاسخگویی یا ارزیابی کیفیت مکالمات و درخواست‌های مشتریان
آنچه برای ما اهمیت دارد
برای این نقش، دقت در بررسی جزئیات، توانایی گفت‌وگو با کارشناسان و پیدا کردن راه‌های عملی برای بهتر شدن تجربه مشتری اهمیت دارد. انتظار داریم فردی که به تیم می‌پیوندد، در کنار شناسایی مسائل، برای پیگیری و بهبود آن‌ها نیز مسئولیت‌پذیر باشد.
مزایای همکاری
پاداش مبتنی بر عملکرد و دستاوردهای فردی و تیمی
امکان دریافت تسهیلات و وام بر اساس شرایط سازمان
بیمه درمان تکمیلی رایگان
ساعت کاری منعطف
بسته‌های رفاهی و هدایای مناسبتی
صبحانه و میان‌وعده
محیط استراحت و بازی
در ونسی به دنبال کارشناس تضمین کیفیت خدمات مشتریان هستیم؛ فردی که با شناخت فرایندهای پشتیبانی و عملیات، کیفیت پاسخگویی به مشتریان را بررسی کند و برای بهبود آن، از آموزش کارشناسان تا بازنگری فرایندها و اسکریپت‌ها، نقش موثری داشته باشد.
چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید
حفظ کیفیت پاسخگویی به مشتریان در کانال‌ها و بخش‌های مختلف عملیات
شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان و تبدیل آن‌ها به آموزش‌های کاربردی
بررسی بازخوردها و شاخص‌های عملکرد برای پیدا کردن زمینه‌های بهبود
مسئولیت‌های شما
تدوین و به‌روزرسانی فرایندهای فنی مرکز ارتباطات (CTP)
تهیه و به‌روزرسانی اسکریپت‌های پاسخگویی به مشتریان
شناسایی نیازهای آموزشی و برگزاری جلسات آموزشی برای کارشناسان
بررسی کیفیت پاسخگویی و پایش کانال‌های ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان
پایش شاخص‌های عملکرد تیم عملیات در حوزه رضایت مشتری
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی برای مدیر واحد
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان داشته باشید.
با فرایندهای پشتیبانی و عملیات آشنا باشید.
فن بیان مناسب و توانایی انتقال دقیق اطلاعات داشته باشید.
بتوانید ارتباط موثر برقرار کنید و بازخورد سازنده بدهید.
در کار با Google Docs، Google Sheets و نرم‌افزارهای CRM مسلط باشید.
داشتن این تجربه‌ها مزیت محسوب می‌شود
تجربه کار در صنعت لندتک
تجربه آموزش کارشناسان مرکز ارتباطات
تجربه تدوین اسکریپت‌های پاسخگویی یا ارزیابی کیفیت مکالمات و درخواست‌های مشتریان
آنچه برای ما اهمیت دارد
برای این نقش، دقت در بررسی جزئیات، توانایی گفت‌وگو با کارشناسان و پیدا کردن راه‌های عملی برای بهتر شدن تجربه مشتری اهمیت دارد. انتظار داریم فردی که به تیم می‌پیوندد، در کنار شناسایی مسائل، برای پیگیری و بهبود آن‌ها نیز مسئولیت‌پذیر باشد.
مزایای همکاری
پاداش مبتنی بر عملکرد و دستاوردهای فردی و تیمی
امکان دریافت تسهیلات و وام بر اساس شرایط سازمان
بیمه درمان تکمیلی رایگان
ساعت کاری منعطف
بسته‌های رفاهی و هدایای مناسبتی
صبحانه و میان‌وعده
محیط استراحت و بازی
درباره شرکت
ونسی یک پلتفرم نوآورانه در حوزه فناوری مالی است که با استفاده از دارایی‌های دیجیتال، امکان دسترسی به تسهیلات آنلاین را به شکلی ساده و هوشمند فراهم می‌کند. هدف ونسی این است که به واسطه پذیرش طیف وسیعی از تضمین‌های دیجیتال، دریافت تسهیلات را برای اقشار مختلف جامعه در زمان کوتاه و با فرآیند تماما دیجیتال امکان پذیر کند.
ونسی با همکاری صرافی‌ها، مؤسسات مالی و کارگزاری‌ها، فرآیندهای سنتی وثیقه‌گذاری را تسهیل کرده و شرایطی فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند با سرعت و امنیت بالا، دارایی‌های دیجیتال خود را به عنوان پشتوانه استفاده کنند.
علاوه بر این، ونسی محیطی پویا و دوستانه را برای افراد علاقه‌مند به رشد و پیشرفت در حوزه فناوری مالی فراهم کرده است. تیم ونسی از افراد خلاق و با سابقه‌ای تشکیل شده که تجربه گسترده‌ای در حوزه‌های فناوری و مالی دارند و همواره به دنبال ایده‌ها و روش‌های نوین هستند.
در ونسی، فضایی برای یادگیری مستمر،همکاری‌های سازنده و پیشرفت فردی و جمعی وجود دارد. اینجا شما می‌توانید دانش و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید، مهارت‌های خود را توسعه دهید، در کنار افراد حرفه‌ای کار کنید و از فرصت‌های موجود برای رشد حرفه‌ای بهره‌مند شوید.
ونسی با همکاری صرافی‌ها، مؤسسات مالی و کارگزاری‌ها، فرآیندهای سنتی وثیقه‌گذاری را تسهیل کرده و شرایطی فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند با سرعت و امنیت بالا، دارایی‌های دیجیتال خود را به عنوان پشتوانه استفاده کنند.
علاوه بر این، ونسی محیطی پویا و دوستانه را برای افراد علاقه‌مند به رشد و پیشرفت در حوزه فناوری مالی فراهم کرده است. تیم ونسی از افراد خلاق و با سابقه‌ای تشکیل شده که تجربه گسترده‌ای در حوزه‌های فناوری و مالی دارند و همواره به دنبال ایده‌ها و روش‌های نوین هستند.
در ونسی، فضایی برای یادگیری مستمر،همکاری‌های سازنده و پیشرفت فردی و جمعی وجود دارد. اینجا شما می‌توانید دانش و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید، مهارت‌های خود را توسعه دهید، در کنار افراد حرفه‌ای کار کنید و از فرصت‌های موجود برای رشد حرفه‌ای بهره‌مند شوید.
پشتیبانی
تماس با ما
آدرس:تهران، خیابان پاسداران، بوستان ششم، نبش پایدارفرد، پلاک ۱۰۷، طبقه سوم، واحد ۱۲
ایمیل:info@kardix.com
