ما در ازکیسلر به دنبال یک متخصص تحلیلگر هستیم تا بتواند صدای مشتری را از تماسها، بازخوردها و دادههای عملیاتی استخراج کرده و آن را به بینش قابلاقدام برای تیمهای فروش، عملیات و پشتیبانی تبدیل کند.
مسئولیتهای کلیدی:
- بررسی و ارزیابی تماسها و تعاملات با مشتری
- تحلیل تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت مسیر مشتری
- بررسی ابطالیها و ثبت دلیل دقیق هر ابطال
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیمها
- ارائه بازخورد برای اصلاح خطاها و بهبود عملکرد
- تهیه گزارشهای منظم و تحلیلی
- کار با Excel و استخراج دادههای کاربردی
- شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهحل
- کمک به بهبود فرایندها و کاهش نارضایتی مشتری
- پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی
شایستگی ها:
- مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشتههای مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشتههای مرتبط
- حداقل ۱ سال تجربه مستقیم در ارزیابی تماس یا عملکرد تیمهای عملیاتی
- آشنایی با حوزههای کیفیتسنجی، تحلیل فرآیند، بهبود مستمر
- تسلط بر نرم افزار Excel
- آشنایی با متدولوژیهای بهبود فرآیند (مانند Six Sigma، Lean، PDCA یا DMAIC) یک مزیت است.
- توانایی تحلیل علل ریشهای (RCA) و ارائه راهکارهای عملیاتی