کارشناس ارتباط با مشتری
بیمه دات کام
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شیفت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما باور داریم آدم‌ها وقتی بهترین نسخه‌ی خودشونن که از کاری که انجام میدن، از تیمی که کنارشون هست و از زندگی‌ای که می‌سازن، لذت ببرن.
برای همین، اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبه‌رو نیستی؛ با محیطی روبه‌رو میشی که سعی کرده همه‌چیز رو برای رشد، آرامش و حال خوب کنار هم بچینه.
حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم:
پاسخگویی حرفه‌ای به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در کانال‌های ارتباطی سازمان
رسیدگی به پرونده‌های پیچیده و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
ارائه راهنمایی و پشتیبانی تخصصی به کارشناسان تیم
همکاری در آموزش و انتقال دانش به نیروهای جدید
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
همکاری با واحدهای محصول، فنی و عملیات برای رفع مشکلات مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها مطابق فرآیندهای سازمان
رعایت استانداردهای کیفیت، SLA و شاخص‌های عملکردی پشتیبانی
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا CRM
تسلط مناسب به مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مکالمات دشوار
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مستقل در چارچوب اختیارات
توانایی کار تیمی و انتقال دانش به همکاران
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
آشنایی با شاخص‌های عملکرد پشتیبانی مانند CSAT، SLA و FCR
مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری بالا و انعطاف‌پذیری در شرایط کاری
آمادگی همکاری در شیفت‌های تعیین‌شده سازمان
و حالا از چیزهایی بگیم که کنار هم ساختیم تا تجربه‌ی کار کردن، فقط به انجام دادن کار محدود نشه:
تیمی که کنار هم جلو میرن، دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقت‌هایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هر چیزی که فکرش رو بکنی، برای اینکه بعضی دغدغه‌ها سبک‌تر بشن
فضای باز برای استراحت، برنامه‌های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه، خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه تکمیلی برای خودت، تا خیالمون از سلامتیت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری، چون رشد کردن اینجا هیچ‌وقت متوقف نمیشه
و مهم‌تر از همه؛ اینجا قرار نیست فقط «کار» کنی، قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه
برای همین، اینجا فقط با یک موقعیت شغلی روبه‌رو نیستی؛ با محیطی روبه‌رو میشی که سعی کرده همه‌چیز رو برای رشد، آرامش و حال خوب کنار هم بچینه.
حالا قراره کنار هم چه کارهایی انجام بدیم و دنبال چه کسی هستیم:
پاسخگویی حرفه‌ای به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در کانال‌های ارتباطی سازمان
رسیدگی به پرونده‌های پیچیده و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
ارائه راهنمایی و پشتیبانی تخصصی به کارشناسان تیم
همکاری در آموزش و انتقال دانش به نیروهای جدید
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
همکاری با واحدهای محصول، فنی و عملیات برای رفع مشکلات مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها مطابق فرآیندهای سازمان
رعایت استانداردهای کیفیت، SLA و شاخص‌های عملکردی پشتیبانی
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا CRM
تسلط مناسب به مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مکالمات دشوار
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری مستقل در چارچوب اختیارات
توانایی کار تیمی و انتقال دانش به همکاران
آشنایی با سیستم‌های CRM و تیکتینگ
آشنایی با شاخص‌های عملکرد پشتیبانی مانند CSAT، SLA و FCR
مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری بالا و انعطاف‌پذیری در شرایط کاری
آمادگی همکاری در شیفت‌های تعیین‌شده سازمان
و حالا از چیزهایی بگیم که کنار هم ساختیم تا تجربه‌ی کار کردن، فقط به انجام دادن کار محدود نشه:
تیمی که کنار هم جلو میرن، دوشادوش همدیگه
مزایای اعتباری سفر و اقامت برای وقت‌هایی که باید از روزمرگی فاصله بگیری
اعتبار خرید هر چیزی که فکرش رو بکنی، برای اینکه بعضی دغدغه‌ها سبک‌تر بشن
فضای باز برای استراحت، برنامه‌های بازی و دورهمی برای نفس کشیدن وسط روزهای شلوغ
اعتبار استفاده از باشگاه، خدمات درمانی و حمایت سلامت روان برای مراقبت از خودت
بیمه تکمیلی برای خودت، تا خیالمون از سلامتیت راحت باشه
دسترسی نامحدود به آموزش و یادگیری، چون رشد کردن اینجا هیچ‌وقت متوقف نمیشه
و مهم‌تر از همه؛ اینجا قرار نیست فقط «کار» کنی، قراره احساس کنی جایی هستی که بودنت توش مهمه
درباره شرکت
بیمه دات کام، پلتفرم پیشرو در ارائه خدمات آنلاین بیمه در ایران است. ما با هدف ساده‌سازی فرآیند خرید بیمه و ارائه تجربه‌ای متفاوت، امکان مقایسه و خرید انواع بیمه‌نامه از جمله شخص ثالث، بدنه، تکمیلی، مسافرتی و مسئولیت را برای مشتریان فراهم کرده‌ایم.
در بیمه دات کام، فناوری و نوآوری را با تکیه بر تیمی پویا و متعهد به کار می‌گیریم تا خدماتی سریع، شفاف و قابل اعتماد به مشتریان ارائه دهیم. ما به ارزش‌هایی چون مشتری‌مداری، صداقت و کار تیمی پایبندیم و باور داریم که با ایجاد فضایی انگیزشی برای کارکنان و ارائه بهترین خدمات به مشتریان، می‌توانیم آینده‌ای روشن‌تر برای صنعت بیمه رقم بزنیم.
در بیمه دات کام، فناوری و نوآوری را با تکیه بر تیمی پویا و متعهد به کار می‌گیریم تا خدماتی سریع، شفاف و قابل اعتماد به مشتریان ارائه دهیم. ما به ارزش‌هایی چون مشتری‌مداری، صداقت و کار تیمی پایبندیم و باور داریم که با ایجاد فضایی انگیزشی برای کارکنان و ارائه بهترین خدمات به مشتریان، می‌توانیم آینده‌ای روشن‌تر برای صنعت بیمه رقم بزنیم.
