مدیر CRM (کرج)
نهال‌گشت
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- البرز - کرج
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- مدیریت و راهبری واحد CRM و هدایت تیم در راستای اهداف و برنامه‌های سازمان
- تدوین، توسعه و بهبود استراتژی‌ها و فرآیندهای CRM با هدف ارتقای تجربه، رضایت و وفاداری مشتریان
- طراحی و نظارت بر فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتری
- تعیین اهداف، شاخص‌های کلیدی عملکرد و ارزیابی مستمر عملکرد واحد CRM
- تحلیل داده‌ها و گزارش‌های CRM و ارائه پیشنهادهای اجرایی به مدیریت
- طراحی و نظارت بر برنامه‌های حفظ و بازگشت مشتریان و توسعه ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان قدیمی
- شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود در فرآیندهای ارتباط با مشتری
- نظارت بر کیفیت و یکپارچگی اطلاعات مشتریان و نحوه ثبت و استفاده از داده‌های CRM
- تحلیل بازخوردها، شکایات و نیازهای مشتریان و تبدیل آن‌ها به برنامه‌های بهبود در سطح سازمان
- تعامل و همکاری مستمر با واحدهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی در راستای ایجاد تجربه یکپارچه برای مشتری
- ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از وضعیت مشتریان، عملکرد واحد CRM و میزان تحقق اهداف به مدیریت
شرایط احراز
- حداقل ۵ سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
- تجربه در طراحی، استقرار و بهبود فرآیندهای CRM و مدیریت چرخه ارتباط با مشتری
- تجربه در تدوین اهداف، برنامه‌های عملیاتی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحد CRM
- توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌های CRM و تبدیل نتایج تحلیل به تصمیم‌ها و اقدامات اجرایی
- تجربه در طراحی و اجرای برنامه‌های حفظ، بازگشت و وفادارسازی مشتریان
- سابقه فعالیت در صنعت گردشگری مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
نهال‌گشت ایرانیان، هلدینگی فعال در صنعت گردشگری، با سال‌ها تجربه و فعالیت در حوزه خدمات سفر، به‌عنوان یکی از مجموعه‌های معتبر این صنعت شناخته می‌شود. آژانس مسافرتی نهال‌گشت با دو شعبه فعال در تهران و کرج و برخورداری از یکی از برترین رنکینگ‌های گوگل در حوزه گردشگری، همواره در مسیر ارائه خدمات باکیفیت و توسعه کسب‌وکار خود گام برداشته است.
اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای و پایدارهستید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم نهال‌گشت بپیوندید. ما فضایی پویا و حرفه‌ای فراهم کرده‌ایم تا بتوانید توانایی‌های خود را به بهترین شکل به کار بگیرید و مسیر پیشرفت شغلی خود را در کنار یک تیم متخصص دنبال کنید.
نهال‌گشت ایرانیان، هلدینگی فعال در صنعت گردشگری، با سال‌ها تجربه و فعالیت در حوزه خدمات سفر، به‌عنوان یکی از مجموعه‌های معتبر این صنعت شناخته می‌شود. آژانس مسافرتی نهال‌گشت با دو شعبه فعال در تهران و کرج و برخورداری از یکی از برترین رنکینگ‌های گوگل در حوزه گردشگری، همواره در مسیر ارائه خدمات باکیفیت و توسعه کسب‌وکار خود گام برداشته است.
اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای و پایدارهستید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم نهال‌گشت بپیوندید. ما فضایی پویا و حرفه‌ای فراهم کرده‌ایم تا بتوانید توانایی‌های خود را به بهترین شکل به کار بگیرید و مسیر پیشرفت شغلی خود را در کنار یک تیم متخصص دنبال کنید.
