کارشناس ارتباط با مشتری (هماهنگی خدمات) - خانم
زنوو
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- فارس - شیراز
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا پنج شنبه ساعت 9الی 16
- خدمت سربازی
- مهم نیست
شرح شغل و مهارت‌های مورد نیاز
ما در زنوو به دنبال فردی هستیم که صرفاً «پاسخگوی مشتری» نباشد؛ بلکه بتواند ارتباط بین مشتری، نیروهای اجرایی و مجموعه را به‌درستی مدیریت کند و یک درخواست را از لحظه دریافت تا رسیدن به نتیجه، مسئولانه پیگیری کند.
در این موقعیت شغلی، تماس و ارتباط مستقیم با مشتری بخش مهمی از کار است. بنابراین اگر از ارتباط با مشتری، پیگیری تلفنی، هماهنگی و حل مسئله لذت می‌برید و می‌توانید چند موضوع را هم‌زمان با نظم و دقت مدیریت کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.
مسئولیت‌های اصلی:
پاسخگویی حرفه‌ای و محترمانه به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
دریافت دقیق نیاز مشتری و ثبت کامل اطلاعات و جزئیات درخواست
پیگیری مشتری از زمان ثبت درخواست تا انجام کامل خدمت
هماهنگی و برنامه‌ریزی نیروهای اجرایی متناسب با نوع درخواست، زمان و شرایط مشتری
ایجاد هماهنگی مستمر بین مشتری و نیروی اجرایی و جلوگیری از ناقص ماندن پیگیری‌ها
پیگیری کیفیت انجام خدمات و دریافت بازخورد و میزان رضایت مشتری
رسیدگی اولیه به سوالات، درخواست‌ها و نارضایتی‌های مشتریان و ارجاع موارد مدیریتی
ثبت و به‌روزرسانی منظم اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها و سوابق پیگیری در CRM اکسیر تجارت
ثبت اطلاعات و گزارش‌های موردنیاز در Excel
ارائه گزارش منظم از وضعیت درخواست‌ها، مشتریان و پیگیری‌های انجام‌شده
همکاری با مدیریت برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات
چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟
فردی با فن بیان و روابط عمومی قوی، صبر و حوصله در ارتباط با مشتری، پیگیری بالا، نظم شخصی، دقت در ثبت اطلاعات و حس مسئولیت‌پذیری بالا.
برای ما مهم است فردی که به تیم اضافه می‌شود، کار را صرفاً به «پاسخ دادن» محدود نکند؛ بلکه نسبت به نتیجه هر درخواست احساس مسئولیت داشته باشد و بتواند موضوع را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند.
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی امور، برخورد حرفه‌ای در شرایط چالش‌برانگیز و توانایی ایجاد ارتباط موثر با افراد مختلف از ویژگی‌های مهم این جایگاه است.
مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با Excel و محیط‌های اداری، توانایی کار با سیستم‌های CRM و سرعت و دقت مناسب در ثبت اطلاعات. آموزش کار با CRM اکسیر تجارت در مجموعه ارائه خواهد شد.
شرایط همکاری:
ساعت کاری مجموعه شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت 9 الی 16 است. مدل همکاری با توجه به ماهیت وظایف، ترکیبی از حضور در دفتر و انجام بخشی از امور به‌صورت دورکاری خواهد بود.
پرداخت به‌صورت حقوق ثابت + پرداخت متغیر مبتنی بر عملکرد در نظر گرفته شده است؛ بنابراین عملکرد، کیفیت پیگیری و نتیجه کار می‌تواند مستقیماً در دریافتی فرد تاثیرگذار باشد.
اگر خودتان را فردی پیگیر، منظم، خوش‌برخورد و نتیجه‌گرا می‌دانید و دوست دارید در محیطی فعالیت کنید که ارتباط با مشتری و مدیریت درست درخواست‌ها نقش مهمی در رشد مجموعه دارد، از دریافت رزومه شما استقبال می‌کنیم
ما در زنوو به دنبال فردی هستیم که صرفاً «پاسخگوی مشتری» نباشد؛ بلکه بتواند ارتباط بین مشتری، نیروهای اجرایی و مجموعه را به‌درستی مدیریت کند و یک درخواست را از لحظه دریافت تا رسیدن به نتیجه، مسئولانه پیگیری کند.
در این موقعیت شغلی، تماس و ارتباط مستقیم با مشتری بخش مهمی از کار است. بنابراین اگر از ارتباط با مشتری، پیگیری تلفنی، هماهنگی و حل مسئله لذت می‌برید و می‌توانید چند موضوع را هم‌زمان با نظم و دقت مدیریت کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.
مسئولیت‌های اصلی:
پاسخگویی حرفه‌ای و محترمانه به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
دریافت دقیق نیاز مشتری و ثبت کامل اطلاعات و جزئیات درخواست
پیگیری مشتری از زمان ثبت درخواست تا انجام کامل خدمت
هماهنگی و برنامه‌ریزی نیروهای اجرایی متناسب با نوع درخواست، زمان و شرایط مشتری
ایجاد هماهنگی مستمر بین مشتری و نیروی اجرایی و جلوگیری از ناقص ماندن پیگیری‌ها
پیگیری کیفیت انجام خدمات و دریافت بازخورد و میزان رضایت مشتری
رسیدگی اولیه به سوالات، درخواست‌ها و نارضایتی‌های مشتریان و ارجاع موارد مدیریتی
ثبت و به‌روزرسانی منظم اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها و سوابق پیگیری در CRM اکسیر تجارت
ثبت اطلاعات و گزارش‌های موردنیاز در Excel
ارائه گزارش منظم از وضعیت درخواست‌ها، مشتریان و پیگیری‌های انجام‌شده
همکاری با مدیریت برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات
چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟
فردی با فن بیان و روابط عمومی قوی، صبر و حوصله در ارتباط با مشتری، پیگیری بالا، نظم شخصی، دقت در ثبت اطلاعات و حس مسئولیت‌پذیری بالا.
برای ما مهم است فردی که به تیم اضافه می‌شود، کار را صرفاً به «پاسخ دادن» محدود نکند؛ بلکه نسبت به نتیجه هر درخواست احساس مسئولیت داشته باشد و بتواند موضوع را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند.
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی امور، برخورد حرفه‌ای در شرایط چالش‌برانگیز و توانایی ایجاد ارتباط موثر با افراد مختلف از ویژگی‌های مهم این جایگاه است.
مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با Excel و محیط‌های اداری، توانایی کار با سیستم‌های CRM و سرعت و دقت مناسب در ثبت اطلاعات. آموزش کار با CRM اکسیر تجارت در مجموعه ارائه خواهد شد.
شرایط همکاری:
ساعت کاری مجموعه شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت 9 الی 16 است. مدل همکاری با توجه به ماهیت وظایف، ترکیبی از حضور در دفتر و انجام بخشی از امور به‌صورت دورکاری خواهد بود.
پرداخت به‌صورت حقوق ثابت + پرداخت متغیر مبتنی بر عملکرد در نظر گرفته شده است؛ بنابراین عملکرد، کیفیت پیگیری و نتیجه کار می‌تواند مستقیماً در دریافتی فرد تاثیرگذار باشد.
اگر خودتان را فردی پیگیر، منظم، خوش‌برخورد و نتیجه‌گرا می‌دانید و دوست دارید در محیطی فعالیت کنید که ارتباط با مشتری و مدیریت درست درخواست‌ها نقش مهمی در رشد مجموعه دارد، از دریافت رزومه شما استقبال می‌کنیم
درباره شرکت
ارایه خدمات انلاین
