کارشناس CRM

شرح وظایف
مدیریت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم CRM
دسته‌بندی و سگمنت‌بندی مشتریان
پیگیری سرنخ‌ها، درخواست‌ها، شکایات و تعاملات مشتریان تا حصول نتیجه
تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتریان غیرفعال و در معرض ریزش
اجرای کمپین‌های CRM با هدف حفظ، فعال‌سازی و افزایش خرید مشتریان
پایش و تحلیل KPIهای CRM و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه و وفاداری مشتری
نیازمندی‌ها
تسلط به Excel و power point
توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
دقت، نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
توانایی حل مسئله و کار تیمی
مهارت‌های مورد نیاز
توانایی طراحی و اجرای کمپین‌های CRM و وفادارسازی مشتری
مهارت ارتباطی، مذاکره و فن بیان مناسب
قدرت تحلیل، حل مسئله و تصمیم‌گیری
دقت، نظم، پیگیری و مدیریت زمان
روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای فروش و بازاریابی