درباره نقش
بخشی از مشتریان به دلیل زمان نامناسب، تردید، هزینه، نقص قابل رفع یا پیگیری ناکافی از مسیر درمان خارج می‌شوند. همچنین اعضای باشگاه ظرفیت ارزشمندی برای دریافت خدمات جدید یا تکمیل درمان دارند. این واحد باید با تحلیل علت، پیشنهاد متناسب و پیگیری حرفه‌ای، مشتریان واجد شرایط را به مسیر بازگرداند.

مأموریت این جایگاه
ساخت یک لاین تخصصی برای بازگشت مشتریان واجد شرایط و توسعه فروش باشگاه؛ از لحظه تخصیص پرونده تا تکمیل خرید اعتباری و واریز. این نقش مجاز به بازگرداندن پرونده‌های ردشده از نظر ریسک، تقلب یا منع حقوقی نیست.

مسئولیت‌های اصلی
• مدیریت تیم بازیابی و فروش باشگاه و مالکیت نتیجه مالی جامعه مشتریان تخصیص‌یافته.
• تحلیل علل انصراف به تفکیک مرحله، کارشناس، مرکز درمان، طرح پرداخت و زمان.
• طراحی و آزمون اسکریپت، پیام، زمان‌بندی و پیشنهادهای مجاز برای هر سگمنت.
• پیگیری مشاوره‌ای و محترمانه، تشخیص نیاز و ارائه شفاف گزینه‌های درمان و پرداخت در حدود سیاست شرکت.
• هماهنگی با تکمیل، ریسک، مالی و مراکز درمان برای رساندن پرونده بازیابی‌شده تا واریز.
• تبدیل دلایل پرتکرار ریزش به پیشنهاد اصلاح فرایند برای لاین اصلی فروش و سایر واحدها.

اختیار و امکان اثرگذاری
این مدیر در چارچوب سیاست‌های مصوب، اختیار سگمنت‌بندی جامعه هدف، طراحی زمان و توالی تماس، آزمون اسکریپت و پیشنهاد، و پیشنهاد تغییر ترکیب تیم را دارد. قواعد ریسک، سقف اعتبار و موارد منع تماس قابل تغییر نیستند.

شرایط احراز
• حداقل ۶ سال تجربه فروش و دست‌کم ۳ سال مدیریت تیم در فروش تلفنی، نگهداشت، وفادارسازی یا بازگشت مشتری.
• سابقه عددی و قابل اثبات در فعال‌سازی مشتریان راکد، کاهش ریزش یا افزایش فروش مجدد.
• تسلط بر فروش مشاوره‌ای، مدیریت اعتراض، سگمنت‌بندی، طراحی کمپین و تحلیل cohort.
• توان طراحی تیم، هدف و پاداش؛ تجربه شنود و کوچینگ تماس مزیت مهم است.
• تسلط بر CRM و Excel و توان ارائه گزارش مدیریتی روشن از ارزش بازیابی‌شده.
• بلوغ رفتاری و اخلاق فروش؛ فشار نامتناسب بر بیمار، پنهان‌کردن شرایط یا وعده خارج از اختیار قابل قبول نیست.
• ساکن اصفهان

بسته همکاری
• حقوق ثابت پیشنهادی تا 70 میلیون تومان متناسب با تجربه و نتیجه ارزیابی.
• پاداش هدف ماهانه تا 90 میلیون تومان بر اساس راندمان پلکانی فروش طبق نظر کارگروه فروش.

برای ارسال رزومه: همراه رزومه، یک نمونه واقعی از کمپین بازگشت مشتری یا کاهش ریزش را همراه با اندازه جامعه، اقدام انجام‌شده و نتیجه عددی ارسال کنید.