درباره سپهر سلامتی
سپهر سلامتی مسیر دسترسی بیماران به مراکز درمانی معتبر و راهکارهای پرداخت اعتباری خدمات درمانی را ساده می‌کند. ما در حال توسعه یک سیستم فروش داده‌محور هستیم و برای مدیریت لاین اصلی فروش تلفنی، به دنبال مدیری هستیم که بتواند تیم 15 نفره، فرایند و عدد را هم‌زمان هدایت کند.
مأموریت این جایگاه
مالکیت مسیر لید جدید تا صدور صورتحساب معتبر بر عهده شماست. باید از یک تیم تماس، موتور تبدیل قابل پیش‌بینی بسازید؛ نه فقط تعداد تماس را بالا ببرید. کیفیت مشاوره، حضور بیمار، ثبت درست CRM و نتیجه نهایی هم‌زمان اهمیت دارند.
مسئولیت‌های اصلی
• هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی و هدایت تیم فروش تلفنی و پاسخ‌گویی نسبت به خروجی کل تیم.
• تقسیم و اولویت‌بندی لیدها، کنترل زمان اولین پاسخ و جلوگیری از ریزش سرنخ‌های ارزشمند.
• تحلیل تماس‌ها، شنود ساختاریافته، بازخورد فردی، کوچینگ و طراحی برنامه بهبود عملکرد.
• پایش Contact Rate، Show Rate، نرخ معاینه، نرخ پیش‌فاکتور، نرخ صورتحساب، Revenue per Agent
• همکاری با بازاریابی برای سنجش کیفیت کانال‌ها و ارائه بازخورد مبتنی بر داده، نه برداشت شفاهی.
• نظارت بر ثبت کامل اطلاعات و دلایل عدم تبدیل در CRM و ارائه پیش‌بینی فروش هفتگی.
• جذب، ارزیابی، آموزش و جانشین‌پروری کارشناسان و سرپرستان فروش.
اختیار و امکان اثرگذاری
این مدیر به داده‌های کامل قیف دسترسی دارد و در چارچوب سیاست شرکت، اختیار طراحی توزیع لید، اسکریپت، شیفت، برنامه کوچینگ و پیشنهاد تغییر ترکیب تیم را خواهد داشت. نتیجه و اختیار باید هم‌زمان به این جایگاه واگذار شود.
شرایط احراز
• حداقل ۷ سال تجربه حرفه‌ای در فروش و دست‌کم ۳ سال تجربه موفق مدیریت فروش تلفنی یا مرکز تماس فروش.
• سابقه قابل اثبات در بهبود نرخ تبدیل، بهره‌وری تیم و کیفیت CRM؛ صرف عنوان مدیریتی کافی نیست.
• تسلط بر فروش مشاوره‌ای، مذاکره، مدیریت اعتراض، طراحی اسکریپت.
• توان تحلیل داده در Excel و کار حرفه‌ای با CRM و داشبوردهای فروش.
• تجربه در سلامت، بیمه، خدمات مالی، فین‌تک یا کسب‌وکارهای B2C پرتعداد مزیت مهم محسوب می‌شود.
• پایبندی به فروش اخلاقی، شفافیت در توضیح شرایط و احترام به تصمیم بیمار.
• ساکن اصفهان.
بسته همکاری
• حقوق ثابت پیشنهادی تا 70 میلیون تومان متناسب با سطح تجربه و نتیجه ارزیابی.
• پاداش هدف ماهانه تا 90 میلیون تومان براساس راندمان پلکانی فروش طبق نظر کارگروه فروش.
برای ارسال رزومه: همراه رزومه، اندازه بزرگ‌ترین تیم تحت مدیریت و یک نمونه عددی از بهبود نرخ تبدیل را ارسال کنید.