کارشناس پشتیبانی (خدمات حسابداری)

این جایگاه پیوند میان مشتری و کارشناس ارائه‌دهندهٔ خدمت است. درخواست مشتری را دقیق دریافت و ثبت می‌کنید، پاسخ‌های اجرایی و اولیه را ارائه می‌دهید و برای موضوعات تخصصی با کارشناس حسابداری یا معتمد هماهنگ می‌شوید تا مشتری پاسخ روشن و به‌موقع بگیرد.

·         دریافت درخواست‌های مشتریان از مسیرهای ارتباطی شرکت و ثبت موضوع و اطلاعات ضروری؛

·         تشخیص دستهٔ درخواست و تعیین فوریت آن بر اساس دستورالعمل‌های داخلی؛

·         ارائهٔ راهنمایی اولیه دربارهٔ روند دریافت خدمت، مدارک لازم و مرحلهٔ جاری کار؛

·         ارجاع پرسش‌های تخصصی حسابداری یا مالیاتی به کارشناس مربوط و پیگیری پاسخ؛

·         اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست و زمان پیگیری بعدی به مشتری؛

·         پیگیری کارهای ارجاع‌شده تا دریافت پاسخ و اطمینان از بسته‌شدن درخواست؛

·         ثبت کامل مکالمه‌ها، فایل‌های دریافتی و اقدامات انجام‌شده در سامانهٔ شرکت؛

·         انتقال مشکلات پرتکرار یا موارد نیازمند رسیدگی فوری به سرپرست پشتیبانی.

·         روابط عمومی مناسب، صبوری و توانایی حفظ لحن حرفه‌ای در تماس با مشتری؛

·         دقت در شنیدن، ثبت موضوع و انتقال درست درخواست به کارشناس؛

·         پیگیری فعال و توانایی نگه‌داشتن چند درخواست باز تا حصول نتیجه؛

·         توانایی کار با رایانه، ابزارهای ارتباطی و سامانهٔ ثبت مشتری یا درخواست؛

·         رعایت محرمانگی اطلاعات و پرهیز از ارائهٔ پاسخ تخصصی خارج از حدود مسئولیت.

        مزیت محسوب می‌شود

·         سابقهٔ پشتیبانی مشتری یا پیگیری پرونده و درخواست؛

·         آشنایی اولیه با حسابداری، امور مالیاتی یا سامانهٔ مؤدیان.

بیمهٔ تأمین اجتماعی از روز اول، پرداخت منظم حقوق، پاداش، وام سازمانی، هدایای مناسبتی و کمک‌هزینهٔ آموزشی.

شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸ تا ۱۷:۳۰

این موقعیت، کارشناس ثبت اسناد حسابداری یا مشاور مالیاتی نیست؛ مسئولیت اصلی آن دریافت، راهنمایی اولیه، هماهنگی و پیگیری درخواست‌های مشتریان است.