مدیر ارشد فروش و عملیات

ما به‌دنبال یک مدیر ارشد، نتیجه‌گرا و ساختارمند هستیم که بتواند عملکرد تیم‌های فروش، پشتیبانی، عملیات و دیتا را به‌صورت یکپارچه هدایت کند و اهداف بیزینس را به برنامه‌های اجرایی و نتایج قابل اندازه‌گیری تبدیل کند.
این نقش مناسب فردی است که تجربه مدیریت مدیران و سرپرستان را داشته باشد، بتواند مسائل را با داده تحلیل کند، گلوگاه‌های عملکردی را شناسایی کند و از طراحی راه‌حل تا اجرای آن، مسئولیت نتیجه را بر عهده بگیرد.
مسئولیت‌های اصلی:

• هدایت و مدیریت مدیران و سرپرستان تیم‌های فروش، پشتیبانی، عملیات و دیتا
• تبدیل اهداف بیزینس به برنامه‌های اجرایی، KPI و Action Plan
• مدیریت و بهینه‌سازی Sales Funnel شامل Lead، Conversion، Revenue، Productivity و Forecast
• شناسایی فرصت‌های رشد و طراحی اقدامات لازم برای افزایش فروش و بهره‌وری
• پایش عملکرد تیم‌های پشتیبانی و عملیات از منظر SLA، کیفیت، ظرفیت، بهره‌وری و تجربه مشتری
• شناسایی Bottleneckهای عملیاتی و بهبود فرآیندهای کلیدی
• ایجاد تعادل میان رشد، کیفیت سرویس، ظرفیت عملیاتی و هزینه
• ایجاد و توسعه Dashboardها و Performance Reviewهای منظم با همکاری تیم Data
• تحلیل انحراف از Target، انجام Root Cause Analysis و تعریف اقدامات اصلاحی
• توسعه مدیران و سرپرستان از طریق Coaching و Performance Management
• ارزیابی ساختار، ظرفیت و Capability تیم‌ها و ارائه پیشنهاد برای Hiring، Replacement یا تغییر ساختار
• مدیریت پروژه‌ها و مسائل Cross-functional و ایجاد Alignment میان تیم‌های مختلف
• ارائه Forecast، گزارش عملکرد، ریسک‌ها و پیشنهادهای اجرایی به Business Line Owner
• پیگیری تصمیمات و برنامه‌ها تا دستیابی به نتیجه

شرایط و شایستگی‌های موردنیاز:

• حداقل 7 سال تجربه حرفه‌ای مرتبط
• حداقل 3 سال تجربه مدیریتی با مسئولیت مستقیم نسبت به Business Outcome
• تجربه مدیریت مدیران، سرپرستان یا چند تیم به‌صورت هم‌زمان
• تسلط به Performance Management، KPI و Forecast
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری Data-driven
• تجربه در Process Improvement و حل مسائل پیچیده عملیاتی
• توانایی Coaching و توسعه مدیران
• توانایی مدیریت پروژه‌ها و مسائل Cross-functional
• نگاه Business-oriented و درک مناسب از ارتباط میان Revenue، Customer Experience و Operations
• تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای پلتفرمی، Digital Business، Marketplace یا محیط‌های Scale-up مزیت محسوب می‌شود.