کارشناس فروش تلفنی

در تیم فروش آرمان ناظر اقتصاد پویا، مسئول ارتباط تلفنی با متقاضیان و مشتریان بالقوه، شناخت نیاز آن‌ها و پیگیری منظم درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه خواهید بود. این جایگاه برای فردی مناسب است که از گفت‌وگوی حرفه‌ای، پیگیری چندمرحله‌ای و کار بر اساس هدف فروش لذت می‌برد.

·         تماس با سرنخ‌های ورودی و فهرست‌های ارجاع‌شده و پیگیری در زمان مناسب؛

·         پرسیدن سؤال‌های اولیه برای شناخت نیاز، شرایط و اولویت مخاطب؛

·         معرفی روشن و متناسب خدمات و دوره‌های شرکت، پاسخ‌گویی به پرسش‌های اولیه و پرهیز از وعده‌های خارج از چارچوب؛

·         پیگیری گفت‌وگو تا ثبت‌نام، خرید، ارجاع به کارشناس تخصصی یا تعیین تکلیف روشن؛

·         ثبت دقیق تماس، نیاز مخاطب، نتیجه، اقدام بعدی و زمان پیگیری در سامانهٔ شرکت؛

·         پیگیری مشتریان قبلی و انتقال بازخوردهای پرتکرار به سرپرست فروش؛

·         هماهنگی با واحدهای تخصصی برای پاسخ‌گویی درست به پرسش‌هایی که در حوزهٔ فروش نیست.

·         بیان روان، شنونده‌بودن و توانایی ایجاد ارتباط حرفه‌ای از طریق تلفن؛

·         پیگیری منظم، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت چند گفت‌وگوی باز؛

·         توانایی توضیح ساده و قابل‌فهم و پاسخ‌گویی مناسب به تردیدها و پرسش‌های مخاطب؛

·         آشنایی با کار با رایانه، ابزارهای ارتباطی و ثبت اطلاعات؛

·         آمادگی برای یادگیری خدمات و رعایت چارچوب مکالمه و ثبت سوابق.

         مزیت محسوب می‌شود

·         سابقهٔ فروش تلفنی، پیگیری مشتری یا مرکز تماس؛

·         آشنایی با سامانهٔ ثبت مشتریان یا ابزارهای مدیریت تماس.