کارشناس پشتیبانی و فروش (خدمات هاستینگ) - خانم

شرایط احراز
آشنایی عمومی با مفاهیم هاستینگ و وب
آشنایی با مفاهیمی مانند Domain، DNS، Hosting، cPanel و SSL
توانایی برقراری ارتباط مناسب و حرفه‌ای با مشتریان
توانایی تشخیص و تفکیک مسائل ساده از مواردی که نیاز به ارجاع به واحد فنی دارند
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا پایان کار
توانایی یادگیری و علاقه‌مندی به مباحث فنی
داشتن تجربه در پشتیبانی یا فروش خدمات اینترنتی و فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.

وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق تیکت، تلفن و سایر کانال‌های ارتباطی
بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
راهنمایی مشتریان در انتخاب سرویس مناسب
فروش و معرفی خدمات هاست، دامنه، سرور مجازی، سرور اختصاصی و سایر خدمات شرکت
پیگیری درخواست‌های خرید، تمدید، ارتقا و تغییر سرویس
ثبت و پیگیری دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست‌ها در سیستم
ارجاع مسائل فنی پیچیده به واحد فنی و پیگیری تا حصول نتیجه
آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص استفاده از سرویس‌های میزبانی
پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل درخواست‌های فروش به سفارش