کارشناس ارشد CRM
راهکارهای یکپارچه معتمد ایرانیان(ریما)
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8-17 (نیم ساعت شناوری)
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
ما در ریما به منظور توسعه تیم تحلیل کسب‌وکار به دنبال یک همکار حرفه‌ای با تفکر سیستمی و راه‌حل‌محور برای بهبود فرآیندها و تحلیل داده‌های کسب‌وکار هستیم.
مسئولیت‌های کلیدی
مسئولیت‌های کلیدی
- راه‌اندازی و پیکربندی CRM متناسب با نیازهای سازمان
- مدیریت کاربران، نقش‌ها و دسترسی‌ها
- طراحی و بهبود فرآیندهای CRM از Lead تا فروش و خدمات
- مدیریت سرنخ های فروش، پیگیری مشتریان و تمدید قراردادها
- مدیریت ورودی و خروجی و کنترل کیفیت داده‌ها
- مدیریت Workflow، Automation و Business Rules
- تحلیل نیازهای واحدهای کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به نیازمندی CRM
- مدیریت یکپارچه‌سازی CRM با سایر سامانه‌ها و APIها
- طراحی و مدیریت گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
- تعریف و پایش KPIهای CRM و عملکرد کاربران/واحدها
- پشتیبانی، آموزش و افزایش بهره‌برداری کاربران
- مدیریت Change Request و توسعه مستمر سامانه
- رفع خطاهای سیستمی
- مستندسازی، کنترل و راهبری CRM شامل فرآیندها، تنظیمات و تغییرات
- حداقل 3 سال تجربه مرتبط در راهبری یا مدیریت سامانه‌های CRM
- تسلط به مفاهیم CRM و فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
- توانایی تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار
- آشنایی با پیکربندی CRM، Workflow و Automation
- آشنایی مناسب با API، Web Service و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها
- توانایی تحلیل داده، طراحی گزارش و داشبوردهای مدیریتی
- آشنایی با مدیریت داده و اصول Data Quality / Data Governance
- توانایی مستندسازی، آموزش و پشتیبانی کاربران
- مهارت در تحلیل نیازمندی و ارتباط موثر با واحدهای کسب‌وکار و IT و تیم توسعه
- توانایی مدیریت تغییرات، حل مسئله و پیگیری توسعه و بهبود مستمر CRM
- فرصت کسب دانش و تجربه در یک تیم با ماموریت ملی و صنعت جدید و رو به‌رشد
- فرصت همکاری با یکی از پنج شرکت برتر صدر جدول TSP شرکت‌های معتمد مالیاتی نوع اول
- آشنایی و کار با نرم‌افزار دانا پرداز
- تسلط بر سرویس‌های گوگل و داشبوردسازی با Lookerstudio
- آشنایی با فرآیندهای دیجیتال مارکتینگ
- آشنایی با مستندسازی فرآیندها و استاندارد BPMN 2.0
درباره شرکت
کسب و کار شرکت در حوزه فرآیند های مالیاتی و قانون پایانه های فروشگاهی و سامانه مودیان بوده و شرکت با اخذ مجوز معتمد مالیاتی نوع اول موظف به ارائه خدمات فناورانه در حوزه مالیاتی به کلیه مودیان در سراسر کشور می باشد.
