کارشناس امور مشتریان (CRM)
سرزمین هوشمند پاد
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
ما در «سرزمین هوشمند پاد» به دنبال جذب همکاری با عنوان «کارشناس امور مشتریان (CRM)» هستیم.
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت‌های زیر خواهد بود:
وظایف و مسئولیت‌ها:
ایجاد یک رابطه پایدار و اثربخش با مشتریان
گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام، آنبوردینگ و عملیاتی‌سازی سرویس‌های مورد نیاز مشتری
پیگیری صفر تا صد فرآیند عقد قرارداد
بررسی و حل‌وفصل شکایات و مسائل مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر
پاسخگویی به مشتریان در کانال‌های مختلف در زمان کوتاه
مستندسازی تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق درباره وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویس‌ها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
انعطاف‌پذیری برای ساعات کاری و شیفت‌ها (از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات) بر اساس نیاز مشتری
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
توانمندی در ارتباطات و مذاکره
مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری) برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
مهارت گوش‌دادن فعال و موثر
مهارت‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
تسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت‌بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
آگاهی از محصولات و خدمات فین‌تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شود
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت‌های زیر خواهد بود:
وظایف و مسئولیت‌ها:
ایجاد یک رابطه پایدار و اثربخش با مشتریان
گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام، آنبوردینگ و عملیاتی‌سازی سرویس‌های مورد نیاز مشتری
پیگیری صفر تا صد فرآیند عقد قرارداد
بررسی و حل‌وفصل شکایات و مسائل مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر
پاسخگویی به مشتریان در کانال‌های مختلف در زمان کوتاه
مستندسازی تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق درباره وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویس‌ها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
انعطاف‌پذیری برای ساعات کاری و شیفت‌ها (از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات) بر اساس نیاز مشتری
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
توانمندی در ارتباطات و مذاکره
مهارت‌های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری) برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
مهارت گوش‌دادن فعال و موثر
مهارت‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
تسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت‌بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
آگاهی از محصولات و خدمات فین‌تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شود
درباره شرکت
«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه ها و بخش های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه ای از پلتفرم ها و ده ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه ای بی شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت های فناورانه خواهد بود که تجربه ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه ای از پلتفرم ها و ده ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه ای بی شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت های فناورانه خواهد بود که تجربه ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.
