مدیر خدمات پس از فروش

ابزارآلات آروا در مسیر توسعه شبکه خدمات مشتریان خود، به دنبال جذب مدیر خدمات پس از فروش است؛ فردی با تجربه مدیریتی، دید تحلیلی و روحیه مشتری‌مداری بالا، که بتواند تیم پشتیبانی فنی را هدایت کرده و تجربه خدماتی متمایزی برای مشتریان آروا رقم بزند.

مسئولیت‌های کلیدی:

• رهبری تیم در اجرای فرآیندهای خدمات پس از فروش
• برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش
• مدیریت، آموزش، ارزیابی و توسعه عملکرد تیم خدمات و تکنسین‌ها
• برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات نصب، راه‌اندازی، تعمیر و نگهداری

تجربه و رضایت مشتری:

• نظارت بر فرآیندهای گارانتی، تعمیرات و رسیدگی موثر به شکایات مشتریان از طریق CRM
• جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان پس از ارائه خدمات
• طراحی و تمدید بسته‌های خدماتی و قراردادهای پشتیبانی سالانه

بهبود فرایند و تحلیل داده:

• ریشه‌یابی خرابی‌های پرتکرار و ارائه راهکار پیشگیرانه
• پایش و بهبود شاخص‌های عملکرد خدمات (زمان پاسخ‌گویی، رضایت مشتری، هزینه خدمات)
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل عملکرد برای مدیریت ارشد

مدیریت منابع و حاکمیت:

• برنامه‌ریزی و کنترل بودجه و هزینه‌های واحد خدمات پس از فروش
• برنامه‌ریزی موجودی و تامین قطعات یدکی
• هماهنگی با واحد تولید برای رفع نواقص فنی شناسایی‌شده
• نظارت بر اجرای استانداردها و دستورالعمل‌های ایمنی و کیفیت
• مشارکت در انتخاب و ارزیابی تکنسین‌های جدید

مهارت‌های لازم:

• تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• تسلط بر سیستم‌های CRM
• توانایی ایجاد انگیزه و انسجام در تیم؛ روحیه رهبری
• مهارت‌های ارتباطی و فنون مذاکره
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• توانایی پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه