استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

در جانبی به دنبال یک هم‌تیمی همدل، صبور و مسئولیت‌پذیر برای تیم تجربه مشتریان هستیم.

برای ما مهمه که مشتری شنیده بشه، دغدغه‌ش درک بشه و احساس کنه واقعا برای حل مسئله‌ش کنارش هستیم.

مسئولیت‌های این موقعیت:

1. بررسی و پیگیری درخواست‌های مرجوعی و شکایات مشتریان

2. تماس با مشتریان، شنیدن دغدغه‌ها و دلجویی از آن‌ها

3. مدیریت مکالمات با مشتریان ناراضی و موقعیت‌های چالشی

4. پاسخگویی حرفه‌ای و همدلانه از طریق چت و تیکت

5. پیگیری مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه و انتقال بازخوردهای مهم به تیم

ویژگی‌هایی که برامون مهمه:

- همدلی و هوش هیجانی بالا

- مهارت ارتباطی قوی و توانایی خوب در مکالمه تلفنی

- شنونده فعال و صبور بودن

- توانایی بالا در مدیریت مشتری ناراضی و حل مسئله

- مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا

- مهارت نوشتاری قوی، تسلط به نگارش فارسی و دایره لغات خوب

- توانایی انتقال مفاهیم با جمله‌بندی روان، دقیق و متناسب با موقعیت مشتری

- رعایت اصول نگارشی و استفاده صحیح از علائم نگارشی در چت و تیکت

- تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین

حداقل یک سال تجربه در حوزه‌های Customer Care، Customer Experience، پشتیبانی، Call Center، After Sales یا E-commerce مزیت محسوب می‌شود.

اگر برات مهمه که پشت هر تماس و تیکت، یک آدم با یک دغدغه واقعی وجود داره و دوست داری در ساختن یک تجربه بهتر برای مشتری نقش داشته باشی، خوشحال می‌شیم به جانبی اضافه بشی.