سرپرست فروش (B2C)
دکتردکتر
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
اگر از هدایت تیم، رسیدن به اهداف فروش و رشد دادن کارشناسان فروش لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم فروش خدمات آزمایش در محل داشته باشیم. در این نقش، مسئولیت شما هدایت روزانه تیم فروش تلفنی و کمک به تیم برای رسیدن به اهداف فروش، افزایش نرخ تبدیل و بهبود کیفیت پیگیری مشتریان است.
مسئولیت‌های شما:
مسئولیت‌های شما:
- هدایت و پایش عملکرد روزانه تیم فروش تلفنی در راستای تحقق اهداف فروش
- مدیریت و پیگیری سرنخ‌های فروش از اولین تماس تا ثبت سفارش و اطمینان از پیگیری به‌موقع آن‌ها
- پایش شاخص‌های عملکردی تیم مانند تعداد تماس، نرخ تبدیل، تعداد سفارش و نرخ کنسلی
- بررسی عملکرد کارشناسان و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های بهبود هر فرد
- آموزش حین کار، کوچینگ و ارائه بازخورد مستمر برای ارتقای عملکرد کارشناسان
- پایش کیفیت مکالمات و نحوه معرفی خدمات، پاسخگویی به ابهامات و مدیریت اعتراضات مشتریان
- شناسایی دلایل از دست رفتن یا کنسل شدن سفارش‌ها و ارائه راهکار برای بهبود نرخ تبدیل
- پیگیری اجرای برنامه‌های بهبود فروش و کمپین‌های ارتباط مجدد با مشتریان
- هماهنگی با تیم عملیات برای اطمینان از ثبت صحیح سفارش و انتقال دقیق اطلاعات
- تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی عملکرد تیم و ارائه آن به مسئول فروش
- ایجاد انگیزه و حفظ نظم و تمرکز تیم در محیطی با اهداف و تارگت‌های مشخص
- حداقل 1 سال سابقه کار در فروش تلفنی (Telesales)
- تجربه سرپرستی، لیدری یا هدایت تیم فروش؛ حتی در مقیاس کوچک
- توانایی کار با تارگت‌های فروش و پیگیری مستمر عملکرد تیم
- آشنایی با مفاهیم نرخ تبدیل، قیف فروش، پیگیری سرنخ و نرخ کنسلی
- توانایی کوچینگ، آموزش و ارائه بازخورد موثر به کارشناسان
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی و توانایی مدیریت مکالمات و مشتریان دشوار
- توانایی تحلیل عملکرد کارشناسان و شناسایی علت افت فروش
- آشنایی با CRM و ابزارهای گزارش‌گیری و پایش عملکرد
- روحیه پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری، نظم و توانایی کار در محیط پرسرعت
- تجربه در حوزه سلامت، درمان یا خدمات در محل مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
سامانه مدیریت و نوبت دهی دکتردکتر تمامی نیازهای پزشکان و بیماران مانند نوبت دهی اینترنتی پزشکان، پرونده سلامت الکترونیک، خروجی لیست بیمه و به طورکلی تمامی نیازهای بیماران و پزشکان را برآورده می کند، تا روند بهبود بیماران راحت تر و دقیق تر از گذشته پیش برود.
