Product Delivery Owner (B2C)شرکت تدبیر افزار پشتیبان تک (تاپ تک)
infoBox iconسطح ارشدیت
کارشناس
infoBox iconموقعیت مکانی
تهران
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت
infoBox iconساعت کاری
شنبه تا سه شنبه 8:00 الی 17:00 چهارشنبه 8:00 الی 16:00
infoBox iconخدمت سربازی
معافیت یا انجام شده
ماموریت شغلی
هدایت و مدیریت تحویل راهکارهای دیجیتال حوزه ارتباط با مشتری با هدف توسعه کانال‌های دیجیتال، بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری فرآیندهای کسب‌وکار و ارائه محصولات و خدمات دیجیتال ارزش‌آفرین.
حوزه مسئولیت
  • محصولات و سامانه‌های مرتبط با:
  • پلتفرم‌های فروش و خدمات پس از فروش مشتریان
  • سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان و سرنخ‌های فروش
  • پلتفرم‌های فروش و خدمات بیمه
  • وب‌سایت برندها و سرویس‌های دیجیتال سازمان
شرح وظایف
  • مدیریت و اولویت‌بندی نیازمندی‌ها و Backlog محصولات تحت مسئولیت
  • تحلیل، مستندسازی و تبیین نیازمندی‌های کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های قابل توسعه
  • تدوین و نگهداری مستندات محصول، فرآیندها و خروجی‌های مورد نیاز در مراحل قبل و بعد از توسعه
  • ایجاد هماهنگی میان ذی‌نفعان کسب‌وکار، تیم‌های فنی و عملیاتی جهت تحقق اهداف محصول
  • نظارت بر فرآیند توسعه و تحویل راهکارها و اطمینان از انطباق خروجی‌ها با نیازمندی‌های تعریف‌شده
  • مدیریت یکپارچگی و تعامل میان سامانه‌ها و سرویس‌های مرتبط با حوزه مشتری
  • پایش عملکرد محصولات و ارائه پیشنهادهای بهبود مبتنی بر داده و بازخورد کاربران
  • مشارکت در برنامه‌ریزی، توسعه و بهبود مستمر محصولات و خدمات دیجیتال
شرایط احراز
  • حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت محصول، تحلیل کسب‌وکار، CRM، فروش یا خدمات مشتریان
  • تجربه کار با سامانه‌های CRM، فروش دیجیتال یا خدمات مشتریان
  • توانایی تحلیل و مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و مستندسازی نیازمندی‌ها
  • آشنایی با مفاهیم Agile و مدیریت چرخه عمر محصول
  • مهارت مدیریت ذی‌نفعان، حل مسئله و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
امتیاز است اگر
  • دانش‌آموخته دانشگاه‌های برتر کشور باشید
  • سابقه فعالیت در صنعت خودرو، فروش یا خدمات پس از فروش خودرو داشته باشید
  • تجربه کار با سامانه‌های CRM، Lead Management یا Customer Experience داشته باشید
  • سابقه فعالیت در نقش‌های Product Owner، Product Delivery، Business Analyst یا CRM Specialist داشته باشید
  • تجربه همکاری در پروژه‌های فروش دیجیتال، تجارت الکترونیک (B2C) یا کانال‌های دیجیتال مشتری را داشته باشید
  • تجربه طراحی و بهبود Customer Journey و فرآیندهای ارتباط با مشتری را داشته باشید
  • آشنایی با حوزه بیمه و فرآیندهای مرتبط با فروش و خدمات بیمه داشته باشید
  • تجربه کار با ابزارهایی مانند Jira، Confluence، Azure DevOps یا ابزارهای مشابه را داشته باشید
  • آشنایی با تحلیل داده و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) مرتبط با فروش و تجربه مشتری داشته باشید
درباره شرکت
شرکت تدبیر افزار پشتیبان تک (تاپ تک)، یک شرکت نرم افزاری شناخته شده در حوزه خودروسازی می باشد. در حال حاضر تاپ تک با شرکتهایی از قبیل مدیران خودرو، کرمان موتور، خودروسازان راین، سیف خودرو و غیره در حال همکاری است. این شرکت تولید کننده نرم افزارهایی از قبیل نرم افزار تولید، فروش، خدمات پس از فروش، سیستم های بازرگانی، خدمات، منابع انسانی، سیستم های مالی و غیره می باشد.