درباره مپ

مسئولیت‌های این موقعیت:

• مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان فعلی و سازمانی
•  پاسخ‌گویی و پیگیری تماس‌های تلفنی و چت‌های ورودی مشتریان و متقاضیان، معرفی سرویس‌ها، راهنمایی اولیه، پیگیری درخواست‌ها و هدایت مسائل تخصصی به تیم مربوطه. 
• شناسایی نیازهای مشتری و ارائه راهکار مناسب از میان سرویس‌های مپ
• پیگیری فرآیند فروش از مرحله شناسایی فرصت تا مذاکره، عقد قرارداد و فعال‌سازی سرویس
• شناسایی فرصت‌های Upsell و Cross-sell در حساب‌های موجود
• ایجاد و توسعه ارتباط با تصمیم‌گیرندگان و ذی‌نفعان مشتریان
• مذاکره تجاری و پیگیری پیش‌فاکتور، قرارداد و تمدید همکاری
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول برای حل مسائل مشتری
• پیگیری میزان مصرف سرویس‌ها و وضعیت حساب مشتریان و تبدیل آن به فرصت‌های تجاری
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش در مستندات مربوطه
• تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت حساب‌ها، فرصت‌ها و عملکرد فروش
• دریافت و انتقال بازخورد مشتریان به تیم محصول و سایر تیم‌های مرتبط

ما دنبال چه کسی هستیم؟

• حداقل ۱ سال سابقه کاری مرتبط در Account Management، فروش B2B یا فروش سازمانی
• تجربه مذاکره و ارتباط مستقیم با مشتریان کسب‌وکاری
• توانایی کشف نیاز مشتری و تبدیل آن به یک پیشنهاد تجاری مناسب
• مهارت بالا در مذاکره، ارائه و پیگیری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و چند فرصت فروش
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای فروش B2B و چرخه فروش
• روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به محصولات و سرویس‌های تکنولوژی
• توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی و غیر فنی
• تسلط مناسب به ابزارهای Office و CRM

مزیت محسوب می‌شود اگر:

• سابقه فروش محصولات یا سرویس‌های SaaS، API، Cloud، زیرساخت یا محصولات تکنولوژی داشته باشی.
• تجربه کار با مشتریان سازمانی و Enterprise را داشته باشی.
• با مفاهیم API، SDK، سرویس‌های ابری یا محصولات Developer-focused آشنا باشی.
• تجربه کار با CRM و مدیریت Pipeline فروش داشته باشی.

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است