کارشناس روابط عمومی

کارشناس روابط عمومی و پیگیری امور مشتریان | روبی‌کار
مجموعهٔ روبی‌کار برای تقویت ارتباط با مشتریان و رسیدگی منظم به درخواست‌های آن‌ها، از فردی خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و پیگیر دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف
دریافت و ثبت درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایت‌های مشتریان
پاسخ‌گویی محترمانه از طریق تماس، پیام‌رسان‌ها و مراجعهٔ حضوری
پیگیری درخواست‌ها از واحدهای مربوطه تا تعیین تکلیف
اطلاع‌رسانی به مشتری دربارهٔ وضعیت کار و زمان اقدام بعدی
رسیدگی اولیه به نارضایتی‌ها و ارجاع موارد حساس به مدیریت
تماس با مشتریان برای بررسی رضایت از نحوهٔ رسیدگی
تهیهٔ گزارش موارد باز، تاخیرها و مشکلات تکرارشونده

مهارت‌های مورد انتظار
فن بیان مناسب و توانایی گوش‌دادن موثر
صبوری و حفظ آرامش در برخورد با مشتری ناراضی
نظم و دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری تعهدات
آشنایی با واتساپ، Excel و ابزارهای ثبت اطلاعات مشتریان
توانایی هماهنگی و کار تیمی
رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان

سابقهٔ ارتباط با مشتری، پشتیبانی یا خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود. آشنایی با حوزهٔ خودرو نیز امتیاز مثبت است.