کارشناس مرکز تماس اسنپ بیمه (شیفت عصر)

درباره اسنپ‌بیمه
اسنپ‌بیمه پلتفرم مقایسه و خرید آنلاین بیمه است که فعالیت خود را از سال 1399 آغاز کرد. این سرویس امکان خرید و مقایسه بیمه را در اختیارتان می‌گذارد.

شرح شغل:
ما در اسنپ‌بیمه به دنبال یک همکار توانمند برای نقش کارشناس مرکز تماس در شیفت عصر هستیم. در این نقش، با مشتریان در ارتباط خواهید بود، به سوالات و مسائلشون پاسخ می‌دید و کمک می‌کنید تجربه بهتری از دریافت خدمات داشته باشن.

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
• ثبت کامل و صحیح اطلاعات تماس و درخواست‌ها در سیستم CRM
• پیگیری و تلاش برای حل درخواست کاربران در اولین تماس
• حفظ کیفیت مکالمه از طریق شنود فعال، همدلی با کاربر و مدیریت موثر گفتگو
• همکاری موثر با تیم و پایبندی به برنامه‌ریزی شیفت‌ها و زمان‌بندی کاری
• مدیریت حجم بالای تماس‌ها با حفظ دقت و کیفیت پاسخ‌گویی

شرایط احراز شغل:

• سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی
• آشنایی با سیستم‌های CRM
• مهارت کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Word و Excel
• تایپ سریع و دقیق
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
• لحن مناسب و بیان شفاف
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
• توانایی درک دغدغه کاربر و ایجاد تجربه‌ای مثبت در مکالمه

شرایط کار:

• امکان استخدام برای این موقعیت شغلی از شهرهای مختلف وجود دارد.
• روزهای کاری 6 روز در هفته و 8 ساعت کار است و یک روز در هفته آف (تعطیل) خواهید بود.
• داشتن لپ‌تاپ الزامی است.
• داشتن حداقل مدرک کاردانی الزامی است.
• شرایط کاری به صورت دورکاری است.
• ساعت کاری: 14 تا 22

مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی (از روز اول کاری)
• بیمه تکمیلی رایگان پس از 3 ماه
• کمک‌هزینه اینترنت و لپ‌تاپ
• حضور در برنامه‌های آموزشی حرفه‌ای