کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM / Jira Service Management)
سامانه های کاربردی کلان همگام (همگام)
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 6:45 الی 14:30
- خدمت سربازی
- مهم نیست
ما به دنبال یک کارشناس ITSM جهت راهبری، پیکربندی و بهینه‌سازی سامانه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Jira/سرویا/پرند) و پیاده‌سازی فرایندهای ITIL در سازمان هستیم.
اگر احساس می‌کنید می‌توانید در پیشبرد اهداف سازمان موثر باشید یا در این زمینه از تجربه و تخصص کافی برخوردار هستید، خوشحال می‌شویم به تیم ما بپیوندید و در کنار ما فعالیت کنید.
مسئولیت‌ها و شرح وظایف:
راهبری، پیکربندی و نگهداری تخصصی ابزارهای Jira/JSM و سامانه سرویا (پرند)
پیاده‌سازی فرایندهای Incident/Request/Change/Problem و کاتالوگ خدمات
طراحی گردش‌کارها (Workflows)، فرم‌ها، فیلدها و قوانین خودکارسازی (Automation)
مدیریت ماژول دارایی‌ها و پایگاه داده پیکربندی (ITAM/CMDB)
تعریف، پایش و قوانین SLA و ماتریس‌های ارجاع و تشدید
طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری
مدیریت سطوح دسترسی، رفع باگ‌های سطح یک و ارائه پشتیبانی/آموزش به کاربران
شرایط احراز:
آشنایی و تسلط به مفاهیم ITSM و ITIL
تسلط به ادمینی Jira Service Management (JSM)
تسلط بر مفاهیم اجایل و اسکرام
تجربه عملی در کار با سامانه سرویا و محصولات پرند
آشنایی با CMDB، مدیریت دارایی و اتوماسیون فرایندها
تفکر تحلیلی، توانایی مستندسازی و حل مسئله
دقت بالا در پیکربندی و مهارت در حل مسائل فنی سامانه
