کارشناس امور مشتریان (CRM)
سرزمین هوشمند پاد
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
ما در«سرزمین هوشمند پاد» به دنبال جذب همکاری با عنوان «کارشناس امور مشتریان (CRM)» هستیم.
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت‌های زیر خواهد بود:
همکار ما در این بخش دارای وظایف و مسئولیت‌های زیر خواهد بود:
وظایف و مسئولیت ها:
- ایجاد یک رابطه‌ی پایدار و اثربخش با مشتریان
- گزارش‌دهی دقیق و تهیه پروپوزال
- تشخیص نیازها، مشکلات و دغدغه‌های مشتریان و رفع آن‌ها
- راهنمایی در فرآیند ثبت‌نام ، آنبوردینگ و عملیاتی سازی سرویسهای مورد نیاز مشتری
- پیگیری صفر تا صد فرایند عقد قرارداد
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای ارائه راه حل های کارآمد و موثر
- پاسخگویی به مشتریان در کانالهای مختلف در زمان کوتاه
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان
- مستند سازی از تعاملات و تنظیم گزارش‌های دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
- دریافت بازخورد از مشتری برای بهبود فرآیندها و سرویسها و ارجاع به تیم‌های مربوطه
- همکاری و تعامل با تیم‌های مختلف پروژه برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
- انعطاف پذیری برای ساعات کاری، شیفت‌ها از جمله عصرها، آخر هفته‌ها و تعطیلات بر اساس نیاز مشتری
مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز:
- توانمندی در ارتباطات و مذاکره
- مهارت‌های ارتباطی عالی، کلامی و نوشتاری برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
- مهارت گوش دادن فعال و موثر
- مهارت‌های حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه برای حل مسائل مشتری
- مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM برای مدیریت تعاملات مشتری و پیگیری سوالات مشتری
- توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی وظایف و مدیریت کارآمد زمان
- آگاهی از محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات و استانداردهای مربوطه مزیت محسوب می‌شو
مزایا:
- پاداش‌های عملکردی دوره‌ای و مناسبتی
- بیمه تکمیلی
- محیط کار حرفه‌ای و دانش‌محور
درباره شرکت
«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.
«سرزمین هوشمند پاد» از شرکت های زیرمجموعه بانک پاسارگاد و پلتفرمی جامع و چند سویه است که با ارائه راهکارهایی متنوع از حوزه‌ها و بخش‌های مختلف، محصولات و امکاناتی گوناگون را در راستای تحقق زندگی بهتر برای مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت شهروندان از زندگی عرضه می‌کند.
پاد در حقیقت یک پلتفرم تنها نیست، بلکه مجموعه‌ای از پلتفرم‌ها و ده‌ها محصول است که مانند یک اکوسیستم یکپارچه و فعال بر بستر پلتفرمی جامع و زیرساختی بنیان شده است. پاد با ارائه محصولاتی کاربردی و همراهی جامعه‌ای بی‌شمار از مشتریان و همکاران، بستری ایمن و خلاقانه برای فعالیت‌های فناورانه خواهد بود که تجربه‌ای عملیاتی و ثابت شده را به همراه دارد.
