شرح موقعیت شغلی

شرکت دانش‌بنیان داده‌پردازان ارتباط‌گستر ویونا، فعال در حوزه تولید نرم‌افزارهای سازمانی، سامانه‌های داده‌محور و تحلیل داده، برای تکمیل تیم خود به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار است.

در این موقعیت، شما در ارتباط مستقیم با کاربران و بهره‌برداران سامانه‌های نرم‌افزاری خواهید بود و علاوه بر پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها، در بررسی و تحلیل اولیه مشکلات و تعامل با تیم فنی برای رفع آن‌ها نقش خواهید داشت.

اگر از حل مسئله، ارتباط با کاربران، یادگیری مفاهیم فنی و کار با سامانه‌های نرم‌افزاری سازمانی لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای رشد شما باشد.

شرح وظایف

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان و سامانه تیکتینگ

راهنمایی کاربران و بهره‌برداران برای استفاده صحیح از سامانه و قابلیت‌های آن

بررسی درخواست‌ها و مشکلات گزارش‌شده و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه

هماهنگی و تعامل با تیم توسعه و فنی برای بررسی و رفع مشکلات

ثبت، مستندسازی، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و خطاهای کاربران

انجام بررسی‌های اولیه برای تشخیص علت احتمالی مشکلات سامانه

بررسی لاگ‌های سامانه، به‌ویژه لاگ‌های خطا، برای شناسایی و تحلیل مشکلات

استخراج اطلاعات و تهیه گزارش‌های آماری و عملیاتی از داده‌های سامانه در صورت نیاز

پیگیری وضعیت درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی مناسب به کاربران تا زمان حل کامل مشکل

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و صبورانه با کاربران

توانایی تحلیل مسئله، پیگیری مستمر و رساندن موضوع تا رسیدن به نتیجه

آشنایی با مفاهیم سامانه‌های نرم‌افزاری تحت وب

توانایی کار با سامانه‌های ثبت تیکت و ابزارهای پشتیبانی

آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و توانایی نوشتن یا درک کوئری‌های ساده SQL برای استخراج اطلاعات و تهیه گزارش

آشنایی با لاگ‌های نرم‌افزار و توانایی بررسی خطاهای ثبت‌شده در آن‌ها

آشنایی با مفاهیمی مانند API، سرویس و ارتباط بین بخش‌های مختلف یک سامانه نرم‌افزاری

توانایی مستندسازی مناسب مشکلات، اقدامات انجام‌شده و راهکارهای ارائه‌شده

مسئولیت‌پذیری، دقت، صبوری و روحیه کار تیمی

مزیت محسوب می‌شود اگر تجربه داشته باشید در:

پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی و سامانه‌های تحت وب

کار با SQL و پایگاه‌های داده مانند Oracle

بررسی Log و تحلیل خطاهای نرم‌افزاری

آشنایی با REST API و ابزارهایی مانند Postman

کار با ابزارهای مانیتورینگ و لاگ مانند Grafana، Prometheus، ELK یا Zabbix

آشنایی با مفاهیم Linux و Docker

تجربه کار با نرم‌افزارهای Ticketing، Help Desk یا ITSM

درباره این موقعیت

این موقعیت شغلی صرفاً یک نقش پاسخگویی تلفنی نیست.

در ویونا، کارشناس پشتیبانی فنی باید بتواند مشکل را بفهمد، اطلاعات لازم را جمع‌آوری کند، علت احتمالی را بررسی کند و موضوع را به شکل دقیق و قابل استفاده به تیم فنی منتقل کند.

به همین دلیل، در کنار مهارت ارتباط با کاربر، قدرت تحلیل، یادگیری و درک مفاهیم فنی برای ما اهمیت زیادی دارد.

همچنین برای فردی که در ابتدای مسیر فنی خود قرار دارد، ولی انگیزه و توانایی یادگیری بالایی دارد، امکان رشد در حوزه‌هایی مانند SQL، تحلیل لاگ، API و معماری سامانه‌های نرم‌افزاری وجود خواهد داشت.

چرا با ویونا؟

در ویونا با نرم‌افزارهای ساده و تک‌کاربره سروکار ندارید؛ روی سامانه‌های سازمانی، داده‌محور و در مقیاس بزرگ کار می‌کنید و با چالش‌های واقعی کاربران و بهره‌برداران مواجه خواهید شد.

در این موقعیت، فرصت دارید در کنار یک تیم فنی، دانش خود را در حوزه‌های مختلف توسعه دهید و به‌تدریج از یک کارشناس پشتیبانی صرف، به یک کارشناس پشتیبانی فنی و تحلیل‌گر مسائل نرم‌افزاری تبدیل شوید.

یادگیری و رشد فنی در کنار تیم توسعه

مواجهه با مسائل واقعی سامانه‌های سازمانی

امکان توسعه مهارت در SQL، API، Log Analysis و مفاهیم نرم‌افزاری

همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و محصول

محیط کاری پویا و مبتنی بر یادگیری و حل مسئله

اگر از حل مشکلات کاربران لذت می‌برید، پیگیر هستید، ذهن تحلیلی دارید و به یادگیری مباحث فنی علاقه‌مندید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.