سرپرست فروش تلفنی (کال سنتر کلینیک دندان پزشکی)

معرفی کوتاه:
ما در کلینیک دندان‌پزشکی مدرن، خدمات درمانی خود را از طریق یک تیم فروش تلفنی حرفه‌ای به بیماران و متقاضیان معرفی می‌کنیم. برای تقویت این تیم، به دنبال یک سرپرست فروش تلفنی نتیجه‌محور و تیم‌ساز هستیم.

شرایط کلی همکاری: تمام‌وقت – شنبه تا پنج‌شنبه از 10 تا 19

ساختار تیم:
تیم فروش تلفنی متشکل از کارشناسان فروش دورکار است که مسئولیت پیگیری سرنخ‌های ورودی و تبدیل آن‌ها به نوبت/قرارداد درمانی را بر عهده دارند. همچنین در این تیم کمک‌سرپرست و یک کارشناس منابع انسانی در کنار شما قرار می‌گیرند.

ماموریت اصلی موقعیت:
رهبری، سازمان‌دهی و توسعه تیم فروش تلفنی برای تبدیل سرنخ‌های ورودی (از مارکتینگ و سایر کانال‌ها) به مشاوره موثر، پیگیری حرفه‌ای و در نهایت رزرو نوبت یا عقد قرارداد درمانی. این جایگاه مستقیماً با مدیریت عامل کلینیک در ارتباط است و مسئولیت تبدیل داده‌های فروش به تصمیمات اجرایی و قابل‌اندازه‌گیری را بر عهده دارد.

مسئولیت‌های اصلی:

مدیریت تیم و عملیات فروش
رهبری و نظارت بر تیم کارشناسان فروش تلفنی دورکار
توزیع روزانه سرنخ‌ها بر اساس ظرفیت، تخصص و عملکرد هر کارشناس
پایش وضعیت سرنخ‌ها از دریافت تا تماس، پیگیری، مذاکره و رزرو نوبت/عقد قرارداد
شناسایی موانع عملیاتی و رفع سریع آن‌ها برای جلوگیری از سوخت شدن سرنخ‌ها
کاهش نرخ خروج (ترک شغل) کارشناسان فروش از طریق مدیریت موثر تیم

مدیریت عملکرد و KPI
تعیین اهداف کوتاه‌مدت و ماهانه برای تیم و هر کارشناس
پایش شاخص‌هایی مانند تعداد تماس موفق، نرخ تبدیل سرنخ به نوبت، و تعداد قراردادهای درمانی
برگزاری جلسات منظم یک‌به‌یک و گروهی برای بررسی عملکرد
ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیریت کلینیک

کوچینگ و توسعه تیم
آموزش کارشناسان در زمینه معرفی خدمات دندان‌پزشکی، پاسخ به سوالات و اعتراضات بیماران، و نهایی‌سازی رزرو
ارزیابی نمونه تماس‌ها و ارائه بازخورد قابل‌اجرا
برگزاری role-play برای موقعیت‌های واقعی مکالمه با بیمار

فرآیند، اسکریپت و CRM
طراحی و به‌روزرسانی اسکریپت فروش/مشاوره بر اساس بازخورد بیماران
اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات در CRM
همکاری با واحد مارکتینگ برای بررسی کیفیت سرنخ‌ها

جذب و تکمیل تیم
مشارکت در مصاحبه و انتخاب کارشناسان فروش تلفنی جدید
همکاری با واحد منابع انسانی برای تکمیل به‌موقع ظرفیت تیم

اهداف عملکردی:
پایش روزانه و مستمر عملکرد تیم
هر کارشناس موظف به برقراری 120 تماس در روز و ثبت 11 ویزیت روزانه است.
هدایت کارشناسان برای دستیابی به حداقل 3 نوبت/قرارداد در ماه برای هر نفر
بهبود مستمر نرخ تبدیل سرنخ به نوبت/قرارداد درمانی
کاهش نرخ ترک شغل (churn) کارشناسان فروش

شرایط الزامی احراز:
حداقل 1 تا 4 سال سابقه در مدیریت/سرپرستی تیم فروش تلفنی یا کال‌سنتر
تجربه مدیریت هم‌زمان چند نفر نیروی فروش
تسلط عملی به CRM و توانایی تحلیل داده‌های فروش
تسلط به Excel و Google Workspace
تجربه مدیریت و ارتباط موثر با تیم‌های دورکار
توانایی آموزش، کوچینگ و ارائه بازخورد به کارشناسان
مهارت بالا در حل مسئله و مدیریت تعارض

شرایط ترجیحی:
آشنایی با صنعت سلامت، زیبایی یا پزشکی (خصوصاً دندان‌پزشکی)
تجربه فروش خدمات درمانی یا مشاوره‌ای
تجربه طراحی اسکریپت فروش و فرآیندهای پیگیری
سابقه در کاهش نرخ ترک شغل (Attrition) در تیم فروش

محل و نوع همکاری: حضوری در دفتر مرکزی / محل کلینیک — نارمک، پایین‌تر از میدان هفت‌حوض

حقوق و مزایا: به‌صورت مذاکره بعد از جلسه نهایی با مدیرعامل تعیین می‌گردد