کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

مارکیتو

موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت

مارکیتو برای تکمیل تیم خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و خوش‌برخورد است؛ فردی که از ارتباط با مشتری لذت ببرد و تا رسیدن درخواست به نتیجه، پیگیر آن باشد.

مسئولیت‌های شما

پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
ثبت و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه
بررسی و حل مشکلات کاربران در سطح اول پشتیبانی
ارجاع مسائل تخصصی به تیم فنی و پیگیری نتیجه
انجام Happy Call با مشتریان و بررسی میزان رضایت آن‌ها
دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم‌های مرتبط
شناسایی مشکلات و درخواست‌های پرتکرار و گزارش آن‌ها
همکاری با تیم فنی و سایر واحدها برای بهبود تجربه مشتری
مشارکت در بهبود فرآیندها و مستندات پشتیبانی

چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟

حداقل ۱ سال تجربه کاری در پشتیبانی، خدمات مشتری یا کال‌سنتر
روابط عمومی خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
صبور، خوش‌برخورد و توانمند در مدیریت مشتریان ناراضی
پیگیر و مسئولیت‌پذیر
دارای توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
دقیق در ثبت اطلاعات و مستندسازی
توانمند در مدیریت چند درخواست به‌صورت همزمان روحیه همکاری و یادگیری مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با محصولات و شرکت‌های حوزه تکنولوژی
آشنایی مقدماتی با Python و Django مزیت محسوب میشود
آشنایی با API و Web Service
تجربه کار با ابزارهای Ticketing و CRM
تجربه در حوزه SaaS یا محصولات نرم‌افزاری

چرا مارکیتو؟

در مارکیتو برای ما فقط پاسخ دادن به یک تیکت مهم نیست؛ مهم است که مسئله را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنیم و تجربه خوبی برای مشتری بسازیم.
ما روی مسئولیت‌پذیری، ارتباط شفاف، همکاری تیمی، یادگیری و بهبود مستمر تأکید داریم.

شرایط همکاری
نوع همکاری: تمام‌وقت
محل کار: حضوری (محدوده صادقیه)
روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه
ساعات کاری: ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۳۰
پنجشنبه ها: ۰۹:۰۰ تا ۰۰ :۱۳
امکان استفاده از ساعت شروع شناور طبق دستورالعمل شرکت

درباره شرکت

شرکت فرایند شبکه خاورمیانه با 20 سال سابقه کار در زمینه تولید و فروش انواع نرم افزار و فناوری اطلاعات توانسته جایگاه مناسبی در بین کاربران کسب نماید و مفتخر به ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان خود بوده و همواره به دنبال گسترش فعالیت های خوددر زمینه ارائه خدمات و ایجاد بازاری نوین و هماهنگ با تقاضای کاربران می باشد.

مارکیتو (نسل جدید راهکارهای مدیریت فروشگاه‌های آنلاین) یکی از واحد های زیر مجموعه شرکت فرایند شبکه خاورمیانه می‌باشد.