کارشناس ارتباط با مشتریان (شرکا)

بیمه بازار

سطح ارشدیت: کارشناس
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا جمعه 6 روز آف در ماه - 8 تا 16
خدمت سربازی: مهم نیست

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

این نقش مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیرفنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایت‌بخشی را برای مشتریان به‌وجود آورد.

مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام‌رسان‌ها، چت و ...)
شناسایی و تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع چالش‌های کاربران
ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
ثبت دقیق، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان رفع کامل
مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی

شایستگی‌ها:

توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان
قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم
مهارت‌های حل مسئله
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پرفشار
دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی دقیق مشکلات و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر
توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
آشنایی با فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن
آشنایی با صنعت بیمه، تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای و توانایی پاسخ‌گویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه
نظم و انضباط کاری

مزایا:

بیمه تکمیلی رایگان
بودجه تیم‌سازی
کمک‌هزینه خرید بیمه
دریافت وام شرکتی
کمک‌هزینه رفت‌وآمد و ناهار
کمک‌هزینه سلامت جسم و روان

درباره شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد. این شرکت توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن. حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه و خریداری کنن بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.
اینجا هر کسی متناسب با نقش خودش آزادی عمل داره، می‌تونه مسیر رسیدن به اهدافش رو خودش تعیین کنه، بازخورد بگیره و یاد بگیره و در محیطی کار کنه که تمرکز، سلامت و رشدش رو حمایت می‌کنه.
امروز بیش از 700 نفر در سه دفتر فعالیت می‌کنیم: «کانون» دفتر مرکزی، «آفتاب» جایی که تیم عملیات مستقیم با مشتری‌ها ارتباط داره، «شرکا» دفتر شریک کردن بیمه‌گذارها با بیمه‌بازار است.