کارشناس فروش تلفنی(اصفهان)
آکادمی کنکور و مشاوره تحصیلی مهندس ماهان قنوات
- موقعیت مکانی
- اصفهان
- نوع همکاری
- پاره وقت
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
شرح شغل کارشناس فروش تلفنی آکادمی
عنوان شغلی: کارشناس فروش و پذیرش تلفنی
واحد: فروش و ارتباط تلفنی
گزارش‌دهی به: مدیر فروش / مدیریت آکادمی
واحد: فروش و ارتباط تلفنی
گزارش‌دهی به: مدیر فروش / مدیریت آکادمی
هدف اصلی شغل:
تبدیل متقاضیان و لیدهای ورودی به جلسه معارفه، ارزیابی و در نهایت ثبت‌نام با ایجاد اعتماد و ارائه صحیح خدمات آکادمی؛ بدون فروش اجباری یا وعده‌های غیرواقعی.
تبدیل متقاضیان و لیدهای ورودی به جلسه معارفه، ارزیابی و در نهایت ثبت‌نام با ایجاد اعتماد و ارائه صحیح خدمات آکادمی؛ بدون فروش اجباری یا وعده‌های غیرواقعی.
وظایف اصلی
۱. تماس با لیدها
- تماس با لیدهای ورودی در سریع‌ترین زمان ممکن
- برقراری ارتباط حرفه‌ای با دانش‌آموز و والدین
- نیازسنجی اولیه دانش‌آموز
- شناسایی پایه، رشته، شرایط تحصیلی، دغدغه و هدف
- ثبت کامل اطلاعات در CRM
۲. معرفی خدمات
- معرفی سیستم مشاوره و خدمات آکادمی
- توضیح تفاوت پکیج‌ها و سطح خدمات
- پاسخگویی به سوالات والدین
- توضیح فرآیند ارزیابی و جلسه معارفه
- انتقال مزیت رقابتی آکادمی بدون اغراق
۳. رزرو جلسه
- تبدیل تماس اولیه به جلسه ارزیابی/معارفه
- هماهنگی تاریخ و ساعت جلسه
- ارسال اطلاعات لازم برای حضور
- پیگیری تأیید حضور
۴. پیگیری فروش
- پیگیری افرادی که جلسه داشته‌اند اما ثبت‌نام نکرده‌اند
- شناسایی دلیل عدم تصمیم‌گیری
- پاسخ به ابهامات و اعتراضات
- پیگیری تا تعیین تکلیف نهایی
- پیگیری تمدید خدمات دانش‌آموزان فعلی در صورت واگذاری این مسئولیت
۵. ثبت اطلاعات
هر تماس باید در CRM ثبت شود:
هر تماس باید در CRM ثبت شود:
- وضعیت لید
- نیاز دانش‌آموز
- اعتراض یا دغدغه خانواده
- آخرین تماس
- اقدام بعدی
- تاریخ پیگیری بعدی
- نتیجه نهایی
KPIهای نیروی فروش
- تعداد تماس مؤثر روزانه
- درصد تماس موفق
- تعداد جلسات رزروشده
- درصد حضور در جلسه
- نرخ تبدیل جلسه به ثبت‌نام
- مبلغ فروش ماهانه
- تعداد پیگیری‌های انجام‌شده
- درصد لیدهای بدون پیگیری
- میانگین زمان پاسخ به لید جدید
خط قرمزهای فروشنده
فروشنده نباید:
- وعده رتبه یا قبولی قطعی بدهد
- اطلاعات غیرواقعی درباره نتایج آکادمی ارائه کند
- خدماتی که وجود ندارد بفروشد
- با ترساندن خانواده فروش ایجاد کند
- بدون نیازسنجی پکیج خاصی را پیشنهاد دهد
- تخفیف خارج از چارچوب تعیین‌شده بدهد
ویژگی فرد مناسب
فن بیان قوی + گوش دادن فعال + پیگیری بالا + شخصیت گرم + اعتمادبه‌نفس + توانایی مدیریت اعتراض + نظم در CRM + نتیجه‌گرایی
درباره شرکت
درباره ما
آکادمی مشاوره تحصیلی مهندس ماهان قنوات یک مجموعه تخصصی در حوزه مشاوره و خدمات آموزشی دانش‌آموزان پایه‌های دهم تا دوازدهم و کنکور است.
ما با تمرکز بر مشاوره تخصصی، برنامه‌ریزی شخصی‌سازی‌شده، پیگیری مستمر، تحلیل عملکرد و ارتباط مؤثر با دانش‌آموز و خانواده تلاش می‌کنیم یک مسیر آموزشی منظم و نتیجه‌محور برای هر دانش‌آموز ایجاد کنیم.
درباره ما
آکادمی مشاوره تحصیلی مهندس ماهان قنوات یک مجموعه تخصصی در حوزه مشاوره و خدمات آموزشی دانش‌آموزان پایه‌های دهم تا دوازدهم و کنکور است.
ما با تمرکز بر مشاوره تخصصی، برنامه‌ریزی شخصی‌سازی‌شده، پیگیری مستمر، تحلیل عملکرد و ارتباط مؤثر با دانش‌آموز و خانواده تلاش می‌کنیم یک مسیر آموزشی منظم و نتیجه‌محور برای هر دانش‌آموز ایجاد کنیم.
