استخدام کارشناس فروش تلفنی(اصفهان)

آکادمی کنکور و مشاوره تحصیلی مهندس ماهان قنوات

موقعیت مکانی: اصفهان
نوع همکاری: پاره وقت
خدمت سربازی: معافیت یا انجام شده
حقوق: مطابق با وزارت کار

شرح شغل کارشناس فروش تلفنی آکادمی

عنوان شغلی: کارشناس فروش و پذیرش تلفنی
واحد: فروش و ارتباط تلفنی
گزارش‌دهی به: مدیر فروش / مدیریت آکادمی

هدف اصلی شغل:
تبدیل متقاضیان و لیدهای ورودی به جلسه معارفه، ارزیابی و در نهایت ثبت‌نام با ایجاد اعتماد و ارائه صحیح خدمات آکادمی؛ بدون فروش اجباری یا وعده‌های غیرواقعی.

وظایف اصلی

۱. تماس با لیدها

تماس با لیدهای ورودی در سریع‌ترین زمان ممکن
برقراری ارتباط حرفه‌ای با دانش‌آموز و والدین
نیازسنجی اولیه دانش‌آموز
شناسایی پایه، رشته، شرایط تحصیلی، دغدغه و هدف
ثبت کامل اطلاعات در CRM

۲. معرفی خدمات

معرفی سیستم مشاوره و خدمات آکادمی
توضیح تفاوت پکیج‌ها و سطح خدمات
پاسخ‌گویی به سوالات والدین
توضیح فرآیند ارزیابی و جلسه معارفه
انتقال مزیت رقابتی آکادمی بدون اغراق

۳. رزرو جلسه

تبدیل تماس اولیه به جلسه ارزیابی/معارفه
هماهنگی تاریخ و ساعت جلسه
ارسال اطلاعات لازم برای حضور
پیگیری تأیید حضور

۴. پیگیری فروش

پیگیری افرادی که جلسه داشته‌اند اما ثبت‌نام نکرده‌اند
شناسایی دلیل عدم تصمیم‌گیری
پاسخ به ابهامات و اعتراضات
پیگیری تا تعیین تکلیف نهایی
پیگیری تمدید خدمات دانش‌آموزان فعلی در صورت واگذاری این مسئولیت

۵. ثبت اطلاعات
هر تماس باید در CRM ثبت شود:

وضعیت لید
نیاز دانش‌آموز
اعتراض یا دغدغه خانواده
آخرین تماس
اقدام بعدی
تاریخ پیگیری بعدی
نتیجه نهایی

KPIهای نیروی فروش

تعداد تماس مؤثر روزانه
درصد تماس موفق
تعداد جلسات رزروشده
درصد حضور در جلسه
نرخ تبدیل جلسه به ثبت‌نام
مبلغ فروش ماهانه
تعداد پیگیری‌های انجام‌شده
درصد لیدهای بدون پیگیری
میانگین زمان پاسخ به لید جدید

خط قرمزهای فروشنده

فروشنده نباید:

وعده رتبه یا قبولی قطعی بدهد
اطلاعات غیرواقعی درباره نتایج آکادمی ارائه کند
خدماتی که وجود ندارد بفروشد
با ترساندن خانواده فروش ایجاد کند
بدون نیازسنجی پکیج خاصی را پیشنهاد دهد
تخفیف خارج از چارچوب تعیین‌شده بدهد

ویژگی فرد مناسب

فن بیان قوی + گوش دادن فعال + پیگیری بالا + شخصیت گرم + اعتمادبه‌نفس + توانایی مدیریت اعتراض + نظم در CRM + نتیجه‌گرایی