مدیر مارکتینگ

مجموعه استار سیکلت جهت توسعه تیم مارکتینگ و فروش آنلاین خود، از یک مدیر مارکتینگ باتجربه، تحلیل‌گر، خلاق و نتیجه‌گرا دعوت به همکاری می‌کند.
ما به دنبال فردی هستیم که مارکتینگ را صرفاً تولید محتوا و افزایش ویو نداند؛ بلکه بتواند مسیر کامل دیده‌شدن برند → جذب مشتری → پاسخ‌گویی و مشاوره → تبدیل به فروش → بازگشت مجدد مشتری را مدیریت و بهینه کند.

مسئولیت‌های اصلی

استراتژی مارکتینگ و رشد فروش
• تدوین استراتژی و برنامه ماهانه و فصلی مارکتینگ مجموعه
• طراحی و اجرای کمپین‌های فروش و تبلیغاتی
• تعیین اهداف و KPIهای مارکتینگ و ارائه گزارش تحلیلی به مدیریت
• تحلیل عملکرد کمپین‌ها بر اساس فروش، لید، نرخ تبدیل، هزینه جذب مشتری و بازگشت سرمایه
• شناسایی فرصت‌های جدید برای افزایش فروش آنلاین و حضوری
• تحلیل رقبا، بازار و رفتار مشتریان و ارائه پیشنهادهای اجرایی
مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تیم تولید محتوا
• تدوین استراتژی محتوایی اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی
• طراحی تقویم محتوایی و کمپین‌های مناسبتی و فروش
• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم تولید محتوا، عکاس، فیلمبردار، ادیتور و ادمین‌ها
• تحلیل مستمر عملکرد ریلز، استوری و سایر محتواها بر اساس Reach، Watch Time، Retention، Share، Save، Engagement، Leads و Sales
• شناسایی محتواهای موفق و تبدیل داده‌های پیج به تصمیم‌های اجرایی
• آشنایی با ترندهای شبکه‌های اجتماعی و توانایی تبدیل آن‌ها به محتوای متناسب با هویت برند
مدیریت تیم پاسخ‌گویی و پشتیبانی فروش
• نظارت بر عملکرد کارشناسان پاسخ‌گویی تلفنی و مشاوران فروش آنلاین
• نظارت بر ادمین‌های پاسخ‌گوی دایرکت اینستاگرام و سایر پیام‌رسان‌ها و پلتفرم‌ها
• طراحی استاندارد و فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
• بررسی کیفیت مکالمات، سرعت پاسخ‌گویی و نحوه مشاوره و پیگیری مشتری
• آموزش و بهبود عملکرد تیم در زمینه تبدیل تماس، دایرکت و پیام به فروش
• اندازه‌گیری نرخ تبدیل تماس‌ها و پیام‌های ورودی به سفارش
• شناسایی دلایل از دست رفتن مشتری و ارائه راهکار برای کاهش آن‌ها
• طراحی فرآیند Follow-up و بازگرداندن مشتریانی که خرید خود را نهایی نکرده‌اند
• همکاری با تیم فروش حضوری و آنلاین جهت ایجاد تجربه یکپارچه برای مشتری
مدیریت سایت، فروش آنلاین و SEO
• تسلط مناسب بر اصول SEO و توانایی مدیریت و ارزیابی تیم یا پیمانکار سئو
• تحلیل ورودی‌های ارگانیک سایت و شناسایی فرصت‌های رشد
• آشنایی با Google Analytics، Google Search Console و ابزارهای تحلیلی مرتبط
• بررسی رفتار کاربران سایت، صفحات پربازدید، نرخ تبدیل، صفحات خروج و مسیر خرید مشتری
• برنامه‌ریزی برای تولید و بهینه‌سازی محتوای سایت و صفحات محصولات
• آشنایی مناسب با ساختار فنی وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی و مفاهیم Technical SEO
• توانایی تشخیص و پیگیری مشکلات فنی موثر بر تجربه کاربری، سرعت، SEO و فروش سایت
• همکاری و مدیریت صحیح تیم فنی سایت؛ بدون الزام به برنامه‌نویسی، اما با توانایی درک مسائل فنی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
• ارائه پیشنهادهای مستمر برای افزایش Conversion Rate و فروش سایت
مدیریت همکاری با پلتفرم‌ها و شرکای تجاری
• مدیریت و توسعه همکاری مجموعه با پلتفرم‌های فروش، پرداخت، اعتباری و تبلیغاتی
• مذاکره و هماهنگی با مجموعه‌هایی مانند اسنپ، تپسی، اسنپ‌پی، دیجی‌پی و سایر شرکای تجاری
• بررسی پیشنهادهای همکاری و مذاکره در خصوص شرایط تجاری و کمپین‌های مشترک
• ارزیابی عملکرد و بازدهی هر همکاری بر اساس داده و فروش
• شناسایی پلتفرم‌ها و فرصت‌های جدید برای توسعه فروش و جذب مشتری
CRM و تجربه مشتری
• طراحی و بهبود فرآیند ارتباط با مشتری از اولین تماس تا خرید و پس از خرید
• بخش‌بندی مشتریان و طراحی کمپین برای مشتریان قبلی
• برنامه‌ریزی برای افزایش خرید مجدد و وفاداری مشتریان
• تحلیل نظرسنجی‌ها، رضایت مشتریان و NPS و تبدیل نتایج آن‌ها به برنامه اجرایی
• همکاری با تیم‌های فروش و پشتیبانی برای ارتقای Customer Experience

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار

• سابقه موثر در مدیریت مارکتینگ، Digital Marketing یا Growth
• توانایی مدیریت چند تیم و پروژه به‌صورت همزمان
• تسلط بالا به مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی، به‌خصوص Instagram
• تسلط مناسب به SEO، Google Analytics و Search Console
• آشنایی مناسب با Performance Marketing و تبلیغات دیجیتال
• آشنایی با CRM، Customer Journey، Conversion Rate و Retention
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری بر اساس اعداد و KPIها
• توانایی طراحی و تحلیل Funnel فروش
• توانایی مدیریت تیم‌های پاسخ‌گویی، ادمین و فروش آنلاین
• توانایی مذاکره و مدیریت ارتباط با پلتفرم‌ها و شرکای تجاری
• آشنایی مناسب با ساختار فنی وب‌سایت‌های فروشگاهی
• تسلط به Excel یا Google Sheet