آینده تجربه مشتری را با اوراش بسازید

در اوراش به دنبال فردی هستیم که فراتر از پاسخ‌گویی به مشتری، بتواند در بهبود فرآیندها، ساختاردهی امور مشتریان و ایجاد یک تجربه حرفه‌ای و ماندگار برای مشتریان نقش داشته باشد.

اگر ارتباط با مشتری، حل مسئله و بهبود فرآیندها برایتان جذاب است و دوست دارید در ساختن و توسعه یک سیستم حرفه‌ای امور مشتریان نقش داشته باشید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.

مأموریت شما در اوراش

در این نقش، علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان، مسئولیت خواهید داشت وضعیت موجود امور مشتریان را بررسی کرده، نقاط قابل بهبود را شناسایی و برای طراحی و اصلاح فرآیندها و ساختار Customer Experience اقدام کنید.

مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و کلیدی

• پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه

• شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و نقاط درد مشتریان

• طراحی، اصلاح و مستندسازی فرآیندهای امور مشتریان

• ایجاد سازوکار منظم برای دریافت و تحلیل بازخورد مشتریان

• مدیریت شکایات و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های بهبود

• همکاری نزدیک با واحدهای فروش، آموزش، پشتیبانی و توسعه محصول

• تعریف و پایش شاخص‌های رضایت و تجربه مشتری

• تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای بهبود

• مشارکت در شکل‌دهی و توسعه ساختار Customer Success / Customer Experience

آنچه از شما انتظار داریم

• حداقل ۳ سال تجربه در Customer Success، Customer Experience، CRM، امور مشتریان یا خدمات پس از فروش

• تجربه واقعی در طراحی یا بهبود فرآیندهای امور مشتریان

• مهارت بالا در ارتباط، مذاکره و حل مسئله

• توانایی تحلیل، گزارش‌سازی و کار با داده

• پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی

• توانایی مدیریت چند موضوع و اولویت‌بندی

• تسلط مناسب به Excel و تجربه کار با CRM

• آشنایی با مفاهیمی مانند Customer Journey، CSAT، NPS و SLA

مزیت محسوب می‌شود: تجربه کار در شرکت‌های نرم‌افزاری، SaaS یا B2B و آشنایی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری.

چرا اوراش؟

• فرصت اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتری

• مشارکت در ساخت و بهبود فرآیندهای سازمان

• محیط حرفه‌ای و مبتنی بر همکاری و احترام

• فرصت یادگیری و رشد شغلی

• حقوق و مزایای رقابتی، بیمه و مزایای رفاهی

اگر فکر می‌کنید می‌توانید علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری، به ساختن و توسعه یک سیستم حرفه‌ای امور مشتریان در اوراش کمک کنید، رزومه خود را از طریق جاب‌ویژن برای ما ارسال کنید.

شرایط احراز

سن: تا ۴۲ سال
جنسیت: تفاوتی ندارد
خدمت سربازی: برای آقایان، اتمام خدمت یا معافیت الزامی است.

نرم‌افزارها:
Microsoft Excel — متوسط به بالا
Microsoft Dynamics یا سایر CRMها — متوسط
Microsoft Word — متوسط