کارشناس ارشد e-CRM

مسئولیت‌های کلیدی

• مدیریت پنل اتومیشن مارکتینگ
• طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی جرنی‌ها و اتومیشن‌ها
• تعریف تریگرها و سناریوهای ارتباطی بر اساس رفتار کاربر و رویدادهایی مانند ثبت‌نام
• مدیریت و پایش اجرای کمپین‌های پیامکی و پیام‌های in-site
• همکاری با تیم فنی برای اتصال ابزارها، انتقال صحیح داده‌ها و ثبت event مورد نیاز
• بخش‌بندی کاربران بر اساس رفتار، میزان استفاده از محصول و سابقه خرید
• طراحی پیام‌ها و پیشنهادهای متناسب با نیاز هر گروه از کاربران
• تعیین اهداف و شاخص‌های عملکرد e-CRM و اولویت‌بندی اکشن‌ها
• بهینه‌سازی مسیر تبدیل و فعال‌سازی کاربران شامل تحلیل مسیر کاربران از ثبت‌نام تا راه‌اندازی فروشگاه و خرید اشتراک
• همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، محصول و بازاریابی برای افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری
• تحلیل داده و بهینه‌سازی عملکرد
• تهیه داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود نتایج

مهارت‌های تخصصی (Hard Skills)

• تسلط بر مفاهیم e-CRM، چرخه عمر مشتری و Retention
• تجربه عملی کار با ابزارهای Marketing Automation و راه‌اندازی جرنی
• توانایی طراحی Customer Journey، بخش‌بندی کاربران و تعریف سناریوهای مبتنی بر رفتار
• تجربه مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌های پیامکی
• تسلط بر تحلیل Funnel، Cohort و شاخص‌های تبدیل، تمدید، Retention، Churn و LTV
• توانایی طراحی و تحلیل تست‌های A/B و ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها
• تسلط بر Excel یا Google Sheets و تجربه کار با ابزارهای داشبوردسازی
• آشنایی با ساختار داده مشتری، رویدادها و مفاهیم API و Webhook برای همکاری موثر با تیم فنی
• آشنایی با SQL و ابزارهای تحلیل رفتار کاربران مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های رفتاری (Soft Skills)

• تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• درک نیاز مشتری و توجه به کیفیت تجربه او
• توانایی همکاری بین‌تیمی و پیگیری اجرا تا رسیدن به نتیجه
• مهارت برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی
• دقت بالا در کنترل داده‌ها و اجرای کمپین‌ها
• مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• روحیه یادگیری، آزمایش و حل مسئله

حداقل 4 سال سابقه مرتبط در e-CRM یا دیجیتال مارکتینگ
تجربه مستقیم در طراحی، راه‌اندازی و بهینه‌سازی اتومیشن مارکتینگ
تجربه کار در شرکت‌های SaaS یا کسب‌وکارهای اشتراکی مزیت محسوب می‌شود.