استخدام کارشناس ارشد e-CRM
پرتال
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مسئولیت‌های کلیدی
- مدیریت پنل اتومیشن مارکتینگ
- طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی جرنی ها و اتومیشن ها
- تعریف تریگرها و سناریوهای ارتباطی بر اساس رفتار کاربر و رویدادهایی مانند ثبت‌نام
- مدیریت و پایش اجرای کمپین‌های پیامکی، و پیام‌های in-site
- همکاری با تیم فنی برای اتصال ابزارها، انتقال صحیح داده‌ها و ثبت event مورد نیاز
- بخش‌بندی کاربران بر اساس رفتار، میزان استفاده از محصول و سابقه خرید
- طراحی پیام‌ها و پیشنهادهای متناسب با نیاز هر گروه از کاربران
- تعیین اهداف و شاخص‌های عملکرد e-CRM و اولویت‌بندی اکشن ها
- بهینه‌سازی مسیر تبدیل و فعال‌سازی کاربران شامل: تحلیل مسیر کاربران از ثبت‌نام تا راه‌اندازی فروشگاه و خرید اشتراک
- همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، محصول و بازاریابی برای افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری
- تحلیل داده و بهینه‌سازی عملکرد
- تهیه داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود نتایج
مهارت‌های تخصصی (Hard Skills)
- تسلط بر مفاهیم e-CRM، چرخه عمر مشتری و Retention
- تجربه عملی کار با ابزارهای Marketing Automation و راه‌اندازی جرنی
- توانایی طراحی Customer Journey، بخش‌بندی کاربران و تعریف سناریوهای مبتنی بر رفتار
- تجربه مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌های پیامکی
- تسلط بر تحلیل Funnel، Cohort و شاخص‌های تبدیل، تمدید، Retention، Churn و LTV
- توانایی طراحی و تحلیل تست‌های A/B و ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها
- تسلط بر Excel یا Google Sheets و تجربه کار با ابزارهای داشبورد سازی
- آشنایی با ساختار داده مشتری، رویدادها و مفاهیم API و Webhook برای همکاری مؤثر با تیم فنی
- آشنایی با SQL و ابزارهای تحلیل رفتار کاربران مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های رفتاری (Soft Skills)
- تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
- درک نیاز مشتری و توجه به کیفیت تجربه او
- توانایی همکاری بین‌تیمی و پیگیری اجرا تا رسیدن به نتیجه
- مهارت برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی
- دقت بالا در کنترل داده‌ها و اجرای کمپین‌ها
- مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
- روحیه یادگیری، آزمایش و حل مسئله
حداقل ۴ سال سابقه مرتبط در e-CRM، یا دیجیتال مارکتینگ
تجربه مستقیم در طراحی، راه‌اندازی و بهینه‌سازی اتومیشن مارکتینگ
تجربه کار در شرکت‌های SaaS یا کسب‌وکارهای اشتراکی مزیت محسوب می‌شود.
