کارشناس CRM و ارتباط با مشتریان - خانم

شرح وظایف (Job Description)

ما در مجموعه به دنبال فردی توانمند، تحلیل‌گر و دارای فن بیان قوی هستیم تا مسئولیت مدیریت چرخه حیات مشتری و پایش عملکرد را بر عهده بگیرد. وظایف اصلی عبارت‌اند از:

1) مدیریت سیستم CRM:

استقرار، مدیریت و به‌روزرسانی دیتابیس مشتریان در نرم‌افزار CRM

بخش‌بندی مشتریان (Segmentation)

2) مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Success/Relations):

پیگیری بازخوردهای مشتریان و تحلیل شکایات جهت بهبود کیفیت خدمات

توانایی تحلیلی و تبدیل داده‌های خام به گزارش‌های مدیریتی و شناسایی الگوهای رفتاری

مهارت‌های ارتباطی: فن بیان بسیار قوی، توانایی مذاکره و حل مسئله 

روحیه کار: دقت بالا در جزئیات، نظم در ثبت داده‌ها و توانایی مدیریت زمان