کارشناس مرکز ارتباط با مشتریان (CRM)
شتابان پیشرو انتخاب
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17-پنجشنبه ها 8-13
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
- حقوق
- ۲۵ - ۳۵ میلیون تومان
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و توانایی جلب رضایت مشتریان
برقراری تماس‌های خروجی برای جلب رضایت و پیگیری شکایات مشتریان
پاسخ‌دهی به تیکت‌های ثبت‌شده مشتریان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ مشتری و رسیدگی به شکایات مشتریان
حل‌وفصل شکایات در کمترین زمان ممکن
شرایط عمومی:
خلاق و دارای اعتمادبه‌نفس بالا
داشتن روحیه کار تیمی و ارتباط موثر
توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار (مهارت کنترل خشم و استرس)
شرایط تخصصی:
کاردانی یا کارشناسی تمامی رشته‌ها
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس (KPI)
آشنایی با فرایندهای پستی و فروش خدمات و داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌گردد.
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و توانایی جلب رضایت مشتریان
برقراری تماس‌های خروجی برای جلب رضایت و پیگیری شکایات مشتریان
پاسخ‌دهی به تیکت‌های ثبت‌شده مشتریان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ مشتری و رسیدگی به شکایات مشتریان
حل‌وفصل شکایات در کمترین زمان ممکن
شرایط عمومی:
خلاق و دارای اعتمادبه‌نفس بالا
داشتن روحیه کار تیمی و ارتباط موثر
توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار (مهارت کنترل خشم و استرس)
شرایط تخصصی:
کاردانی یا کارشناسی تمامی رشته‌ها
حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس (KPI)
آشنایی با فرایندهای پستی و فروش خدمات و داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌گردد.
درباره شرکت
شرکت شتابان پیشرو انتخاب که با اخذ پروانه بزرگ مقیاس هوشمند حمل و نقل کالا و پروانه ارائه خدمات پستی غیردولتی کشوری و بین المللی از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی حمل و نقل محصولات برندهای این گروه بزرگ در صنعت پیشران لوازم خانگی و کلیه مرسولات داخلی و بین المللی را برعهده گرفته است.
