استخدام کارشناس روابط عمومی(خانم)
طاها گشت
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
شرکت طاهاگشت جهت تکمیل کادر خود، در حال جذب کارشناس روابط عمومی و شکایات می‌باشد. در صورت داشتن سابقه و تخصص در این زمینه، می‌توانید عضوی از تیم حرفه‌ای فروش طاهاگشت باشید.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به خطوط روابط عمومی و ارتباط با مشتریان
- ثبت، دسته‌بندی و پیگیری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
- تحلیل شکایات و شناسایی مشکلات و نقاط ضعف پرتکرار
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از شکایات و بازخورد مشتریان
- پایش و تحلیل شاخص‌های NPS و CSAT و ارائه پیشنهادهای بهبود
- همکاری با واحدهای مختلف برای رفع مشکلات و بهبود تجربه مشتری
شرایط مورد نیاز:
- مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت مشتریان ناراضی
- دقت، پیگیری و توانایی حل مسئله
- توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
- تسلط به Microsoft Excel و Google Sheets
- روحیه کار تیمی و اخلاق حرفه‌ای
مزایا:
- محیط کاری حرفه‌ای و پویا
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه درمان تکمیلی
- ارتقای شغلی
روزها و ساعات کاری:
- شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 18
- کار به صورت تمام وقت و حضوری می‌باشد.
سابقه کار در موقعیت مشابه یا حوزه گردشگری و خدمات سفر، همچنین تجربه در کنترل کیفیت و تضمین کیفیت (QA) مرکز تماس و آشنایی با شاخص‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت مرکز تماس، امتیاز محسوب می‌شود.
