کارشناس پشتیبانی و توسعه فروش - خانم
ایران تک555
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت9 الی 17 - پنج شنبه 9 الی13
- خدمت سربازی
- مهم نیست
شرح وظایف:
- پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به تماس‌های ورودی شرکت
- شناسایی نیاز مشتری و اتصال یا ارجاع او به کارشناس فروش استان مربوطه
- ثبت اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و نتایج پیگیری در نرم‌افزار CRM
- تماس با مشتریان ازدست‌رفته، غیرفعال یا اصطلاحاً سوخته و بررسی علت قطع همکاری
- تلاش برای جلب مجدد اعتماد مشتری و ارجاع مشتری ترمیم‌شده به کارشناس مربوطه
- جست‌وجو و جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه در استان‌های مختلف
- ایجاد سرنخ فروش، تکمیل اطلاعات اولیه و ارجاع آن به کارشناسان فروش
- پیگیری وضعیت سرنخ‌های ارجاع‌شده تا مشخص‌شدن نتیجه
- دریافت اولیه شکایت‌ها و نارضایتی‌های مشتریان با حفظ آرامش و احترام
- ثبت دقیق موضوع شکایت و انتقال آن به واحد یا مدیر مربوطه
- پیگیری اولیه شکایت تا زمان اطمینان از رسیدگی
- تهیه گزارش روزانه از تماس‌ها، مشتریان احیاشده، سرنخ‌های ایجادشده و شکایت‌ها
شرایط موردنیاز:
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- صدای مناسب و لحن حرفه‌ای در مکالمات تلفنی
- صبر، پیگیری بالا و توانایی مدیریت مشتری ناراضی
- توانایی متقاعدسازی و برقراری ارتباط موثر
- نظم و دقت در ثبت اطلاعات
- آشنایی با CRM، Excel و محیط‌های اداری
- روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی با کارشناسان فروش
- ترجیحاً دارای سابقه پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا فروش
شاخص‌های ارزیابی عملکرد:
- تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده
- درصد تماس‌های صحیح ارجاع‌شده
- تعداد مشتریان ازدست‌رفته‌ای که مجدداً فعال شده‌اند
- تعداد سرنخ‌های معتبر ایجادشده
- درصد سرنخ‌های تبدیل‌شده به فرصت فروش
- سرعت و کیفیت ثبت و ارجاع شکایت‌ها
- رضایت کارشناسان فروش و مشتریان از نحوه پاسخگویی
درباره شرکت
ایران تک به عنوان یکى از زیر مجموعه هاى هلدینکً ایرانیان تک آرما رایکا، از سال 1397 فعالیت خود را آغاز نموده که توانسته در کمتراز 3 سال به عنوان یکى از مطرح ترین بازیگران اصلى بازار کامپیوتر و لوازم جانبى، به صورت تخصصى در حوزه هارد، خود را معرفى نماید.
