زرین رویا

کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

زرین رویا

سطح ارشدیت
کارشناس ارشد
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا، نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است.


انتظارات از این موقعیت شغلی:
بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان، استخراج نقاط قابل بهبود تماس‌ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم / تحلیل نتایج ارزیابی تماس‌ها و شناسایی روندها و مهم‌ترین شکاف‌های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده‌سازی مستندات مرتبط
مشارکت در ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
تدوین، بازنگری و بهبود روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط با تجربه مشتری، با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
بررسی، تحلیل و پایش شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری
صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص‌ها
نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست‌ها، استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی
بررسی و تحلیل شاخص‌های تعریف‌شده و داده‌های موجود در نرم‌افزار Dynamics، استخراج گزارش‌های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود


شایستگی‌ها و شرایط احراز:
شناخت شاخص‌های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها
شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX
تسلط بر گزارش‌نویسی
تسلط بر استفاده از AI
ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض
نظم و نتیجه‌گرایی

درباره شرکت
زرین‌رویا نامی آشنا و قابل اعتماد در صنعت بهداشت فردی است؛ شرکتی که بیش از سه دهه تلاش، نوآوری و تعهد به کیفیت را در کارنامه خود دارد. برندهایی مانند مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین‌آپ، بخشی از زندگی روزمره میلیون‌ها نفر هستند و هر کدام با هدفی روشن در مسیر ارتقای کیفیت زندگی طراحی و تولید شده‌اند.
آغاز مسیر زرین‌رویا به سال ۱۳۶۸ بازمی‌گردد؛ زمانی که فعالیت خود را در زمینه تولید ظروف پلاستیکی کودک آغاز کرد. نقطه‌ی عطف این مسیر، ورود به حوزه تولید محصولات سلولزی در سال ۱۳۷۹ با برند «مای‌بیبی» بود. سپس در سال 1380، با توجه به نیازهای مصرف‌کنندگان، برند «مای‌لیدی» با ارائه‌ی پد بهداشتی زنان به بازار عرضه شد. سبد محصولات زرین‌رویا در سال 1388 با تولید پوشینه‌ی بزرگسال «ایزی‌لایف» گسترش پیدا کرد و در سال 1401 با ارائه‌ی محصولات تیشو از طریق برند «کلین‌آپ» تکمیل شد. از آن زمان تاکنون، زرین‌رویا با شناخت دقیق از نیاز مصرف‌کنندگان و با اتکا به فناوری‌های روز دنیا، به یکی از پیشگامان صنعت بهداشت فردی در کشور تبدیل شده است.
در زرین‌رویا، باور داریم که سلامت، آرامش و رفاه فردی، پایه‌های اصلی زندگی باکیفیت هستند. به همین دلیل، ما تنها یک تولیدکننده نیستیم و خود را همراه و پشتیبان خانواده‌ها می دانیم؛ از نوزادی تا سالمندی. این رویکرد، در کنار تعهد به مسئولیت اجتماعی، توسعه پایدار و صادرات موفق به بازارهای بین‌المللی، جایگاه زرین‌رویا را فراتر از یک سازمان کالاهای تند مصرف (FMCG) تعریف کرده است.
ما در زرین‌رویا به آینده‌ای روشن می‌اندیشیم؛ آینده‌ای که در آن «مهر» و «مراقبت» ارزش‌هایی جهانی‌اند.

محصولات و خدمات
زرین‌رویا با تمرکز بر تولید محصولات بهداشت فردی و شناخت از نیازهای مصرف‌کنندگان، مجموعه‌ای متنوع از برندهای معتبر را به بازار عرضه کرده است.
• مای‌بیبی: برند تخصصی پوشک کودک با محصولات متنوع برای نوزادان و کودکان در سنین مختلف.
• مای‌لیدی: تولیدکننده نوار بهداشتی در انواع کلاسیک، مکسی، سایزها و مدل‌های مختلف.
• ایزی‌لایف: برند پوشینه بزرگسال برای افراد دارای بی‌اختیاری ادرار، در سایزها و مدل‌های متنوع.
• کوکومی: پوشک کودک با قیمت اقتصادی، طراحی ساده و در دسترس برای خانواده‌ها.
• گودمود: نوار بهداشتی اقتصادی با تمرکز بر جذب بالا و راحتی فیزیکی.
• کلین‌آپ: برند محصولات تیشو شامل دستمال اقتصادی، دستمال جعبه‌ای، حوله کاغذی و کاغذ توالت.
تمرکز اصلی زرین‌رویا بر رضایت مصرف‌کننده نهایی بوده و محصولات این شرکت به بازارهای بین‌المللی نیز راه یافته‌اند. در کنار فعالیت‌های تولیدی، زرین‌رویا مسئولیت اجتماعی را نیز بخشی جدایی‌ناپذیر از مأموریت خود می‌داند. پروژه‌هایی در حوزه ارتقای آگاهی بهداشت فردی، آموزش مادران، حمایت از سالمندان و فعالیت‌های محیط‌زیستی، گواهی بر تعهد این شرکت به جامعه‌ای سالم‌تر و آگاه‌تر است.

صنعت:

کالاهای تند مصرف - FMCG

دفتر مرکزی:

تهران

تعداد کارمندان:

500 کارمند به بالا